Agente de Atendimento I

Groupe Michelin; Curitiba; Hybrid; BRL 25,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Fretado reembolso

Vale refeição/alimentação

Cartão multibenefícios

Plano de saúde e odontológico

Participação nos resultados

Auxílio creche

Seguro de vida

Gympass

Empréstimo consignado

Plano de ações

Day off aniversário

Descontos pneus Michelin

Campanha vacinação gripe

Programa saúde psicológica

Plataforma de desenvolvimento

Job summary

Groupe Michelin, líder em gestão de frotas na América Latina, busca um/uma agente de atendimento ao cliente em Curitiba. O profissional atuará com atendimento consultivo e resolutivo via telefone, chat e outros canais, assegurando experiência positiva para parceiros e clientes.

Requisitos: ensino médio completo, pacote Office básico, disponibilidade para turno 6x1 das 14:10 às 20:30. Benefícios e desenvolvimento contínuo fazem parte do pacote.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento básico do Pacote Office.
• Disponibilidade para o regime 6x1, das 14:10 até às 20:30.

Responsibilities

• Realizar atendimento receptivo a clientes e parceiros por telefone, chat e demais canais.
• Analisar atendimentos para propor a melhor solução conforme políticas da empresa.
• Atualizar cadastros, registros sistêmicos e demais procedimentos.
• Orientar clientes sobre produtos, serviços e soluções para uso adequado.
• Acompanhar solicitações até a conclusão, buscando resolver no primeiro contato.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Multicanais

Education

Ensino Médio completo

Tools

Pacote Office

Job description

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time! Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/ **Missão do Cargo**Atuar como representante da empresa junto aos clientes e parceiros, prestando atendimento consultivo e resolutivo por meio dos canais disponibilizados, promovendo uma experiência positiva, eficiente e consistente em toda a jornada do cliente, contribuindo para sua satisfação, fidelização e sucesso na utilização dos produtos e serviços oferecidos.**Principais Responsabilidades:*** Realizar atendimento receptivo a clientes e parceiros por telefone, chat e demais canais, garantindo uma experiência consultiva, resolutiva e de qualidade, podendo atuar simultaneamente em diferentes mídias.* Analisar cada atendimento de forma crítica, identificando a melhor solução para o cliente de acordo com os processos, políticas e níveis de serviço estabelecidos pela empresa.* Executar processos operacionais de atendimento, incluindo atualizações cadastrais, registros sistêmicos e demais procedimentos necessários para a resolução das demandas.* Orientar clientes e parceiros sobre produtos, serviços, funcionalidades e equipamentos, promovendo sua melhor utilização e autonomia.* Acompanhar solicitações até sua conclusão, buscando a resolução no primeiro contato e a melhor experiência possível para o cliente.* Fortalecer o relacionamento com clientes e parceiros por meio de uma comunicação clara, transparente e empática.* Identificar riscos e oportunidades de melhoria, contribuindo para a prevenção de insatisfações e para o aprimoramento contínuo da experiência do cliente.* Garantir registros completos das interações, assegurando a rastreabilidade das informações e a continuidade dos atendimentos.* Contribuir para a evolução dos processos, da cultura centrada no cliente e dos resultados da área, atuando com foco em produtividade, qualidade, resolução e satisfação dos clientes. **Requisitos e qualificações** * Ensino Médio completo;* Conhecimento básico do Pacote Office;* Ter disponibilidade para trabalhar no modelo 6x1, das 14:10 até às 20:30. **Benefícios:*** Vale transporte, reembolso do fretado;* Vale refeição e/ou alimentação;* Cartão multibenefícios;* Plano de saúde e odontológico;* Participação de resultados;* Auxílio creche;* Licença parental estendida;* Seguro de vida;* Gympass;* Empréstimo consignado;* Plano de aquisição de ações;* Day off aniversário;* Descontos na compra de pneus Michelin;* Campanha anual de vacinação contra a gripe;* Programa de promoção da saúde psicológica;* Plataforma de desenvolvimento.