ANALISTA DE DADOS SR

MICHELIN Connected Fleet; Curitiba; On-site; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Vale refeição/alimentação

Plano de saúde e odontológico

Participação de resultados

Seguro de vida

Gympass

Plano de aquisição de ações

Job summary

A MICHELIN Connected Fleet, líder em gestão de frotas na América Latina, procura profissional para analisar KPIs operacionais e conduzir melhorias na experiência do cliente. O(a) candidato(a) apoiará a equipe na condução de ações, com foco em eficiência, automação e sucesso do cliente.

Você atuará próximos aos indicadores de performance, estruturando dashboards e transformando dados em decisões que elevem a qualidade do serviço em um ambiente multicultural e com oportunidades de crescimento.

Qualifications

• Ensino superior completo em áreas correlatas.
• Experiência com Salesforce (CRM principal).
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI, Power Query ou Tableau.
• Familiaridade com uso de inteligência artificial aplicada a negócios.
• Experiência com automação de fluxos e melhoria de processos.
• Experiência em empresas de call center ou vivência com times de atendimento ao cliente por multicanal.

Responsibilities

• Analisar continuamente indicadores de performance das operações sob responsabilidade da área.
• Atuar de forma próxima ao dia a dia da operação, acompanhando resultados, desvios e oportunidades.
• Construir planos de ação claros e executáveis e garantir sua implementação.
• Apoiar a supervisão na condução das equipes, direcionando ações e cobrando execução.
• Acompanhar metas e resultados de forma recorrente, com foco em melhoria contínua.
• Atuar diretamente na resolução de problemas operacionais, inclusive analisando atendimentos quando necessário.
• Propor melhorias de processo, eficiência e automação ao longo da jornada do cliente.
• Atuar com a manutenção dos KPIs, conversão de treinamentos, capacitação de novos clientes e melhoria da experiência ao longo da jornada; taxa de conversão de pedidos de cancelamento em clientes retidos e NPS.
• Garantir resultados (não apenas analisar ou recomendar);
• Estruturar indicadores e dashboards;
• Transformar dados em decisões claras para a operação;
• Propor e implementar melhorias de processo;
• Atuar como referência técnica para liderança e supervisores.

Skills

Análise de dados

Gestão de jornadas do cliente

Trabalho em equipe

Automação de fluxos

Experiência em call center

Foco em melhoria contínua

Education

Ensino superior completo

Tools

Salesforce

Power BI

Power Query

Tableau

Job description

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!

Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

Responsabilidades e atribuições

• Analisar continuamente indicadores de performance das operações sob responsabilidade da área;
• Atuar de forma próxima ao dia a dia da operação, acompanhando resultados, desvios e oportunidades;
• Construir planos de ação claros e executáveis e garantir sua implementação;
• Apoiar a supervisão na condução das equipes, direcionando ações e cobrando execução;
• Acompanhar metas e resultados de forma recorrente, com foco em melhoria contínua;
• Atuar diretamente na resolução de problemas operacionais, inclusive analisando atendimentos quando necessário;
• Propor melhorias de processo, eficiência e automação ao longo da jornada do cliente;
• Atuar com a manutenção dos KPIs, conversão de treinamentos, capacitação de novos clientes e melhoria da experiência ao longo da jornada;taxa de conversão de pedidos de cancelamento em clientes retidos e NPS.
• Garantir resultados (não apenas analisar ou recomendar);
• Estruturar indicadores e dashboards;
• Transformar dados em decisões claras para a operação;
• Propor e implementar melhorias de processo;
• Atuar como referência técnica para liderança e supervisores;

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em áreas correlatas;
• Experiência com Salesforce (CRM principal);
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI, Power Query ou Tableau;
• Familiaridade com uso de inteligência artificial aplicada a negócios;
• Experiência com automação de fluxos e melhoria de processos;
• Experiência em empresas de call center ou vivência com times de atendimento ao cliente por multicanal.
• Vivência em otimização da jornada do cliente, com foco em navegação e experiência multicanal;

Informações adicionais

• Vale transporte ou reembolso do fretado
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Day off aniversário;
• Descontos na compra de pneus Michelin;
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento.