Agente de Atendimento I

Michelin Reifen; Curitiba; Hybrid; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Reembolso fretado

Plano de saúde

Plano odontológico

Day off aniversário

Gympass

Auxílio creche

Plano de ações

Descontos pneus Michelin

Job summary

A Michelin Reifen busca profissional para atuar como representante de atendimento ao cliente, oferecendo atendimento consultivo e resolutivo por telefone, chat e demais canais. O objetivo é proporcionar experiência positiva e eficiente ao longo da jornada do cliente.

O contratado atuará em regime 6x1, com horário das 14:10 às 20:30, buscando fidelização e satisfação. Benefícios incluem vale-transporte, plano de saúde e outras vantagens da empresa.

Qualifications

• Ensino médio completo é requisito.
• Conhecimento básico do Pacote Office.
• Disponibilidade para trabalhar no modelo 6x1, das 14:10 às 20:30.

Responsibilities

• Realizar atendimento receptivo a clientes e parceiros por telefone, chat e outros canais.
• Garantir experiência consultiva, resolutiva e de qualidade nas interações.
• Atualizar cadastros, registros e procedimentos necessários para atendimento.
• Orientar clientes sobre produtos e serviços, promovendo uso adequado e autonomia.
• Acompanhar solicitações até a conclusão e buscar solução no primeiro contato.
• Manter rastreabilidade das interações e contribuir para melhoria contínua.

Education

Ensino Médio completo

Tools

Pacote Office

Job description

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time! Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/ **Missão do Cargo**Atuar como representante da empresa junto aos clientes e parceiros, prestando atendimento consultivo e resolutivo por meio dos canais disponibilizados, promovendo uma experiência positiva, eficiente e consistente em toda a jornada do cliente, contribuindo para sua satisfação, fidelização e sucesso na utilização dos produtos e serviços oferecidos.**Principais Responsabilidades:*** Realizar atendimento receptivo a clientes e parceiros por telefone, chat e demais canais, garantindo uma experiência consultiva, resolutiva e de qualidade, podendo atuar simultaneamente em diferentes mídias.* Analisar cada atendimento de forma crítica, identificando a melhor solução para o cliente de acordo com os processos, políticas e níveis de serviço estabelecidos pela empresa.* Executar processos operacionais de atendimento, incluindo atualizações cadastrais, registros sistêmicos e demais procedimentos necessários para a resolução das demandas.* Orientar clientes e parceiros sobre produtos, serviços, funcionalidades e equipamentos, promovendo sua melhor utilização e autonomia.* Acompanhar solicitações até sua conclusão, buscando a resolução no primeiro contato e a melhor experiência possível para o cliente.* Fortalecer o relacionamento com clientes e parceiros por meio de uma comunicação clara, transparente e empática.* Identificar riscos e oportunidades de melhoria, contribuindo para a prevenção de insatisfações e para o aprimoramento contínuo da experiência do cliente.* Garantir registros completos das interações, assegurando a rastreabilidade das informações e a continuidade dos atendimentos.* Contribuir para a evolução dos processos, da cultura centrada no cliente e dos resultados da área, atuando com foco em produtividade, qualidade, resolução e satisfação dos clientes. **Requisitos e qualificações** * Ensino Médio completo;* Conhecimento básico do Pacote Office;* Ter disponibilidade para trabalhar no modelo 6x1, das 14:10 até às 20:30. **Benefícios:*** Vale transporte, reembolso do fretado;* Vale refeição e/ou alimentação;* Cartão multibenefícios;* Plano de saúde e odontológico;* Participação de resultados;* Auxílio creche;* Licença parental estendida;* Seguro de vida;* Gympass;* Empréstimo consignado;* Plano de aquisição de ações;* Day off aniversário;* Descontos na compra de pneus Michelin;* Campanha anual de vacinação contra a gripe;* Programa de promoção da saúde psicológica;* Plataforma de desenvolvimento.