Agente de Atendimento I

Michelin France; Curitiba; Hybrid; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Reembolso de fretado

Vale refeição/alimentação

Plano de saúde e odontológico

Participação de resultados

Auxílio creche

Licença parental estendida

Seguro de vida

Plano de aquisição de ações

Campanha de vacinação contra gripe

Programa de promoção da saúde psicolí

Job summary

A MICHELIN Connected Fleet, líder em gestão de frotas na América Latina, busca profissional para atuar como representante junto a clientes e parceiros, oferecendo atendimento consultivo e resolutivo via telefone, chat e demais canais. O objetivo é promover experiência positiva, fidelização e sucesso no uso de nossos produtos e serviços.

Requisitos incluem ensino médio completo, domínio básico do Pacote Office e disponibilidade para o regime 6x1, com horários das 14:10 às 20:30.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento básico do Pacote Office.
• Disponibilidade para trabalhar no modelo 6x1, das 14:10 às 20:30.

Responsibilities

• Atender clientes e parceiros por telefone, chat e outros canais com abordagem consultiva e resolutiva.
• Analisar atendimentos para identificar a melhor solução conforme processos e políticas.
• Executar atualizações cadastrais e registros sistêmicos para resolução das demandas.
• Orientar clientes sobre produtos, serviços e funcionalidades para melhor utilização dos equipamentos.
• Prosseguir com as solicitações até a conclusão, buscando a primeira solução no contato.

Skills

Pacote Office básico

Education

Ensino Médio completo

Job description

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!

Atuar como representante da empresa junto aos clientes e parceiros, prestando atendimento consultivo e resolutivo por meio dos canais disponibilizados, promovendo uma experiência positiva, eficiente e consistente em toda a jornada do cliente, contribuindo para sua satisfação, fidelização e sucesso na utilização dos produtos e serviços oferecidos.

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento receptivo a clientes e parceiros por telefone, chat e demais canais, garantindo uma experiência consultiva, resolutiva e de qualidade, podendo atuar simultaneamente em diferentes mídias.
• Analisar cada atendimento de forma crítica, identificando a melhor solução para o cliente de acordo com os processos, políticas e níveis de serviço estabelecidos pela empresa.
• Executar processos operacionais de atendimento, incluindo atualizações cadastrais, registros sistêmicos e demais procedimentos necessários para a resolução das demandas.
• Orientar clientes e parceiros sobre produtos, serviços, funcionalidades e equipamentos, promovendo sua melhor utilização e autonomia.
• Acompanhar solicitações até sua conclusão, buscando a resolução no primeiro contato e a melhor experiência possível para o cliente.
• Fortalecer o relacionamento com clientes e parceiros por meio de uma comunicação clara, transparente e empática.
• Identificar riscos e oportunidades de melhoria, contribuindo para a prevenção de insatisfações e para o aprimoramento contínuo da experiência do cliente.
• Garantir registros completos das interações, assegurando a rastreabilidade das informações e a continuidade dos atendimentos.
• Contribuir para a evolução dos processos, da cultura centrada no cliente e dos resultados da área, atuando com foco em produtividade, qualidade, resolução e satisfação dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento básico do Pacote Office;
• Ter disponibilidade para trabalhar no modelo 6x1, das 14:10 até às 20:30.
• Vale transporte, reembolso do fretado;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento.

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!