Account Manager - Farmer (Customer Cuccess & Expansion) | Presencial Sp | Pj

Time De Recrutamento; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços gerenciados em São Paulo busca um Account Manager – Farmer (Customer Success & Expansion) para gerenciar contas estratégicas e contribuir para a satisfação e retenção de clientes em serviços de segurança cibernética. O profissional atuará como ponto de contato com executivos, assegurando renovação e expansão de contratos. O candidato ideal possui experiência em MSS/SOC, comunicação executiva e formação em áreas correlatas. Oferecemos benefícios como remuneração competitiva e programas de bem-estar.

Serviços

Remuneração variável baseada em metas

Benefícios de bem-estar e qualidade de vida

Responsabilidades

• Gerir uma carteira de contas estratégicas.
• Promover relacionamento com executivos C-level.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Acompanhar a jornada completa do cliente.

Conhecimentos

Gestão de contas de MSS / SOC

Habilidade em comunicação executiva

Visão analítica

Domínio de ferramentas de CRM

Inglês avançado

Formação académica

Formação superior em Engenharia, TI, Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

HubSpot

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Account Manager – Farmer (Customer Success & Expansion)

Atuar como Account Manager – Farmer (Customer Success & Expansion), sendo responsável pela gestão estratégica de uma carteira de clientes em serviços gerenciados de segurança (MSS / SOC).

O profissional será o principal ponto de contato com executivos C-level, garantindo retenção, expansão e satisfação da base de clientes, além de atuar como trusted advisor em temas de segurança cibernética e continuidade operacional.

Missão

Ser o guardião da jornada do cliente — garantindo renovação, expansão e entrega contínua de valor nos contratos de MSS / SOC.

Representar a voz do cliente internamente, conectando suas necessidades às soluções mais adequadas e contribuindo para a evolução da operação de segurança.

Principais Responsabilidades

• Gerir uma carteira de contas estratégicas, promovendo relacionamento próximo com executivos C-level.
• Conduzir QBRs e revisões executivas, alinhando resultados, performance e roadmap de segurança.
• Monitorar entregas, SLAs e níveis de serviço, assegurando excelência operacional.
• Antecipar riscos, agir preventivamente em incidentes e mitigar insatisfações junto às equipes técnicas.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base de clientes.
• Trabalhar com times técnicos e de engenharia para desenvolver propostas de expansão baseadas em ROI e valor agregado.
• Traduzir métricas técnicas em benefícios tangíveis de negócio, reforçando o valor estratégico dos serviços.
• Acompanhar a jornada completa do cliente, garantindo previsibilidade e alto valor percebido.
• Representar o cliente em fóruns internos, contribuindo com insights para inovação e melhoria contínua.
• Atuar como consultor de confiança (trusted advisor), apoiando decisões estratégicas de médio e longo prazo em segurança da informação.

Requisitos

• Experiência comprovada em gestão de contas de MSS / SOC ou serviços críticos de cibersegurança.
• Histórico sólido em renovação e expansão de contratos recorrentes (MRR).
• Excelente comunicação e postura executiva, com habilidade para lidar com CISOs, CIOs e CFOs.
• Visão analítica e de negócio para traduzir indicadores técnicos em resultados estratégicos.
• Domínio de ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce, etc.) e metodologias de Customer Success.
• Formação superior em Engenharia, TI, Administração ou áreas correlatas.
• Inglês avançado para leitura técnica e interação com parceiros internacionais.

Diferenciais

• Vivência em provedores de serviços gerenciados (MSSPs).
• Conhecimento em plataformas de segurança como Google SecOps (SIEM / SOAR), CrowdStrike (EDR / XDR), Tenable (VM) ou CTI (Axur, Apura).
• Experiência com contratos multicliente e SLAs exigentes.

Benefícios

Remuneração variável competitiva, baseada em metas de retenção e expansão.

Benefícios de bem-estar e qualidade de vida (Gympass, Guia da Alma – programa de saúde mental).