7058 - Analista de Suporte Técnico

Mercado Stahl; Florianópolis; Presencial; BRL 37 000 - 38 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Alimentação/refeição SWILE

Vale Transporte

Plano de Saúde

PPR

Convênio Fit SESI

Day Off

Ginástica Laboral

Desconto Compra de Produtos Avell

Parceria Onhappy

Convênio Farmácia

Vale Cinema

Resumo da oferta

A Mercado Stahl, em Joinville, contrata Analista de Suporte Técnico para acompanhar o ciclo completo de Ordens de Serviço, com foco em prazos, diagnóstico, peças e atendimento ao cliente no pós-venda.

Experiência com CRM/ERP, Excel e Power BI é desejável. A posição é presencial, com salário e benefícios conforme a rotina da empresa.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico, assistência técnica ou pós-venda.
• Experiência com OS e gestão de ordens de serviço.
• Conhecimento em diagnóstico, reparo e garantia de equipamentos.
• Experiência com CRM, ERP ou plataformas de gestão de atendimento.

Responsabilidades

• Controlar, monitorar e atualizar o status das OS em sistema.
• Acompanhar o ciclo da OS desde abertura até conclusão e devolução ao cliente.
• Interagir com postos autorizados para acompanhamento técnico e prazos (SLA).
• Analisar diagnósticos técnicos e validar conformidade com procedimentos.
• Implantar e acompanhar pedidos de peças.
• Monitorar envio/recebimento e rastreabilidade de peças.
• Acompanhar andamento dos reparos para evitar atrasos.
• Garantir políticas de garantia e diretrizes técnicas.
• Apoiar padronização dos atendimentos pela rede autorizada.
• Registrar ocorrências e tratativas no sistema.
• Contribuir para relatórios operacionais e KPIs.
• Atuar no atendimento receptivo multicanal.
• Efetuar triagem inicial de demandas técnicas.
• Fornecer orientações básicas sobre produtos/serviços.
• Registrar solicitações nos sistemas.
• Encaminhar demandas conforme fluxos definidos.
• Cumprir procedimentos operacionais e padrões de atendimento.

Conhecimentos

Gestão OS

Diagnósticos técnicos

Pedidos de peças

Logística de peças

Pós-venda

CRM/ERP/OS

Relatórios KPI

Excel intermediário

Power BI

Formação académica

Formação técnica: Informática

Formação técnica: Eletrônica

Formação técnica: Redes de Computadores

Graduação: TI/Engenharia

Ferramentas

CRM

ERP

Gestão de OS

Descrição da oferta de emprego

SUMÁRIO DO CARGO

O Analista de Suporte Técnico é responsável por acompanhar e garantir a execução eficiente de todo o ciclo das Ordens de Serviço (OS), atuando no controle de prazos, análise técnica, gestão de peças e interação com a rede de postos autorizados, assegurando o cumprimento dos padrões técnicos, contratuais e a qualidade do atendimento ao cliente no pós-venda.

REQUISITOS NECESSÁRIOS (grau de instrução, tempo de experiência)

Experiência prévia em suporte técnico, assistência técnica ou pós-venda.

Vivência com acompanhamento e gestão de Ordens de Serviço (OS).

Conhecimento em processos de diagnóstico, reparo e garantia de equipamentos.

Experiência com sistemas de CRM, ERP ou plataformas de gestão de atendimento.

Capacidade de controle de prazos, organização de demandas e acompanhamento de SLA.

Boa comunicação para interação com postos autorizados e áreas internas.

Formação técnica obrigatória em áreas como:

o Informática

o Eletrônica

o Redes de Computadores

o Ou áreas correlatas

Desejável graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas relacionadas.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Controlar, monitorar e atualizar o status das Ordens de Serviço (OS) em sistema.

Acompanhar o ciclo completo da OS, desde a abertura até a conclusão do reparo e devolução do equipamento ao cliente.

Interagir com os postos autorizados para acompanhamento técnico, cobrança de prazos (SLA) e alinhamento de informações.

Analisar diagnósticos técnicos elaborados pelos postos autorizados, validando conformidade com os procedimentos internos.

Implantar e acompanhar pedidos de peças e componentes necessários para execução dos reparos.

Monitorar o envio, recebimento e rastreabilidade de peças junto à logística.

Acompanhar o andamento dos reparos, atuando preventivamente para evitar atrasos e retrabalhos.

Garantir o cumprimento das políticas de garantia e diretrizes técnicas da empresa.

Apoiar a padronização dos atendimentos realizados pela rede autorizada.

Registrar ocorrências, interações e tratativas de forma adequada em sistema.

Apoiar a elaboração de relatórios operacionais e indicadores de desempenho da assistência técnica.

Atuar no atendimento receptivo multicanal

Efetuar triagem inicial de demandas técnicas

Fornecerorientações básicas sobre produtos e serviços

Registrar corretamente as solicitações nos sistemas

Encaminhar demandas conforme fluxos definidos

Cumprir procedimentos operacionais e padrões de atendimento

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS (Hard Skills)

Gestão e acompanhamento do ciclo completo de Ordens de Serviço (OS)

Análise e validação de diagnósticos técnicos

Implantação e acompanhamento de pedidos de peças

Monitoramento logístico de envio e recebimento de componentes

Conhecimento em processos de assistência técnica, garantia e pós-venda

Utilização de sistemas de CRM, ERP e gestão de OS

Elaboração de relatórios operacionais e indicadores básicos (KPIs)

Excel intermediário e desejável conhecimento em Power BI

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS (Soft Skills)

Organização e atenção a detalhes

Senso de urgência e foco em prazos

Boa comunicação e relacionamento interpessoal

Capacidade analítica e foco em solução de problemas

Proatividade e autonomia na condução das atividades

Resiliência para atuação em ambientes de alta demanda

Compromisso com qualidade e satisfação do cliente

DESEJÁVEL

Experiência com equipamentos de informática, notebooks ou eletrônicos.

Vivência com rede de postos autorizados ou prestadores de serviço.

Conhecimento em políticas de garantia, RMA e processos de pós-venda.

Experiência com indicadores de performance e melhoria contínua.

Conhecimento em ferramentas de análise de dados e automação de processos.

Salário: R$ 3.322,80

Horário de trabalho: 08:00 12:0 13:12 18;00 de Segunda a Sexta-Feira

Presencial Joinville

Benefícios:

• Alimentação/refeição: SWILE R$ 350,00 nos primeiros 3 meses, e após a experiência R$ 500,00

• Vale Transporte

• Plano de Saúde (após a experiência)

• PPR

• Convênio Fit SESI

• Day Off

• Ginástica Laboral

• Desconto Compra de Produtos Avell

• Parceria Onhappy

• Convenio Farmácia

• Vale Cinema