7058 - Assistente de Suporte Técnico I

Mercado Stahl; Florianópolis; Presencial; BRL 26 000 - 32 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Alimentação/refeição: SWILE 350,00 R$

Vale Transporte

Plano de Saúde (após a experiência)

PPR

Convênio Fit SESI

Day Off

Ginástica Laboral

Desconto Compra de Produtos Avell

Parceria Onhappy

Resumo da oferta

Mercado Stahl em Joinville busca um Assistente de Suporte Técnico I para atuar no atendimento de usuários, coletando dados, registrando solicitações e encaminhando demandas conforme fluxos definidores.

Você fará suporte de primeiro nível por múltiplos canais, com foco em resolução de problemas técnicos e na transmissão de informações. A função exige experiência anterior em suporte ou atendimento e oferece salário compatível com a região.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência de 1 a 2 anos em suporte ou atendimento.
• Desejável conhecimento técnico intermediário e gestão de alta demanda.

Responsabilidades

• Coletar dados do cliente, registrar e atualizar informações no sistema e informar o protocolo ao cliente.
• Encaminhar demandas conforme fluxos e procedimentos definidos.
• Cumprir procedimentos operacionais e padrões de atendimento.
• Realizar atendimento receptivo de 1º nível por múltiplos canais, incluindo suporte e vendas.
• Realizar atendimento ativo de 1º nível por múltiplos canais, incluindo suporte e vendas.
• Efetuar triagem inicial das demandas e priorizar resoluções de baixa complexidade.
• Identificar padrões de falhas recorrentes e sinalizar ações preventivas.
• Realizar atendimento técnico de 1º nível.
• Atuar no atendimento receptivo multicanal e triagem inicial de demandas técnicas.
• Fornecer orientações básicas sobre produtos e serviços.
• Registrar solicitações nos sistemas e encaminhar demandas conforme fluxos.

Conhecimentos

Sistemas de suporte

Ferramentas digitais de comunicação

Conhecimento técnico intermediário

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Cargo: ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO I

Help Desk -serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos, informática, telefonia e tecnologias de informação.

SUMÁRIO DO CARGO

Trabalha nas demandas escalonadas, responsável por prestar suporte com maior domínio dos produtos e processos, atuando na resolução de demandas recorrentes, acompanhar casos escalonados até a conclusão e apoiando a equipe de base.

REQUISITOS NECESSÁRIOS (grau de instrução, tempo de experiência)

• Ensino médio completo
• Experiência de 1 a 2 anos em suporte ou atendimento

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Coletar os dados do cliente, registrar e atualizar as informações e solicitações no sistema r informar o protocolo ao cliente.
• Encaminhar demandas conforme os fluxos e procedimentos definidos.
• Cumprir procedimentos operacionais e padrões de atendimento definido
• Realizar atendimento receptivo de primeiro nível, por múltiplos canais, abrangendo suporte e vendas.
• Realizar atendimento ativo de primeiro nível, por múltiplos canais, abrangendo suporte e vendas.
• Efetuar a triagem inicial das demandas, priorizando resoluções de baixa complexidade e reduzindo a necessidade de escalonamento.
• Identificar padrões de falhas recorrentes e sinalizando situações que permitam ação preventiva.
• Realizar atendimento técnico de primeiro nível
• Atuar no atendimento receptivo multicanal
• Efetuar triagem inicial de demandas técnicas
• Fornecerorientações básicas sobre produtos e serviços
• Registrar corretamente as solicitações nos sistemas
• Encaminhar demandas conforme fluxos definidos
• Cumprir procedimentos operacionais e padrões de atendimento

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS (Hard Skills)

• Sistemas de suporte e atendimento
• Ferramentas digitais de comunicação
• Conhecimento técnico intermediário

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS (Soft Skills)

• Comunicação clara (oral e escrita)
• Organização
• Cordialidade
• Proatividade
• Trabalho em equipe
• Foco em Solução

DESEJÁVEL

Conhecimento técnico intermediário e gestão de alta demanda.

Cargo: Assistente de Suporte Técnico I

Salário: R$ 2.600,00

Horário de trabalho: 08:00 12:0 13:12 18;00 de Segunda a Sexta-Feira

Presencial Joinville

Benefícios:

• Alimentação/refeição: SWILE R$ 350,00 nos primeiros 3 meses, e após a experiência R$ 500,00
• Vale Transporte
• Plano de Saúde (após a experiência)
• PPR
• Convênio Fit SESI
• Day Off
• Ginástica Laboral
• Desconto Compra de Produtos Avell
• Parceria Onhappy