7058 - Analista de Assistência Técnico

Mercado Stahl; Florianópolis; Presencial; BRL 37 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Alimentação SWILE

Vale Transporte

Plano de Saúde

PPR

Day Off

Ginástica Laboral

Desconto Avell

Parceria Onhappy

Convênio Farmácia

Vale Cinema

Resumo da oferta

Mercado Stahl em Joinville, SC, contrata Analista de Suporte Técnico para acompanhar o ciclo das Ordens de Serviço (OS), com foco em prazos, diagnóstico e devolução do equipamento.

Você interagirá com postos autorizados, validará diagnósticos, gerenciará peças e acompanhará o SLA, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de pós-venda.

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico, assistência técnica ou pós-venda.
• Vivência com acompanhamento e gestão de Ordens de Serviço (OS).
• Conhecimento em diagnóstico, reparo e garantia de equipamentos.
• Experiência com sistemas de CRM, ERP ou plataformas de gestão de atendimento.
• Capacidade de controle de prazos, organização de demandas e acompanhamento de SLA.
• Boa comunicação para interação com postos autorizados e áreas internas.

Responsabilidades

• Controlar, monitorar e atualizar o status das Ordens de Serviço (OS) em sistema.
• Acompanhar o ciclo completo da OS, desde a abertura até a conclusão do reparo e devolução do equipamento ao cliente.
• Interagir com os postos autorizados para acompanhamento técnico, cobrança de prazos (SLA) e alinhamento de informações.
• Analisar diagnósticos técnicos elaborados pelos postos autorizados, validando conformidade com os procedimentos internos.
• Implantar e acompanhar pedidos de peças e componentes necessários para execução dos reparos.
• Monitorar o envio, recebimento e rastreabilidade de peças junto à logística.
• Acompanhar o andamento dos reparos, atuando preventivamente para evitar atrasos e retrabalhos.
• Garantir o cumprimento das políticas de garantia e diretrizes técnicas da empresa.
• Apoiar a padronização dos atendimentos realizados pela rede autorizada.
• Registrar ocorrências, interações e tratativas de forma adequada em sistema.
• Apoiar a elaboração de relatórios operacionais e indicadores de desempenho da assistência técnica.
• Atuar no atendimento receptivo multicanal
• Efetuar triagem inicial de demandas técnicas
• Fornecer orientações básicas sobre produtos e serviços
• Registrar corretamente as solicitações nos sistemas
• Encaminhar demandas conforme fluxos definidos
• Cumprir procedimentos operacionais e padrões de atendimento

Conhecimentos

Gestão de OS

Diagnóstico técnico

Interação com postos

Controle de SLA

Organização

Formação académica

Formação técnica em Informática/Eletrônica/ Redes de Computadores

Graduação em TI ou Engenharia

Ferramentas

CRM

ERP

Gestão de OS

Descrição da oferta de emprego

SUMÁRIO DO CARGO

O Analista de Suporte Técnico é responsável por acompanhar e garantir a execução eficiente de todo o ciclo das Ordens de Serviço (OS), atuando no controle de prazos, análise técnica, gestão de peças e interação com a rede de postos autorizados, assegurando o cumprimento dos padrões técnicos, contratuais e a qualidade do atendimento ao cliente no pós-venda.

REQUISITOS NECESSÁRIOS (grau de instrução, tempo de experiência)

Experiência prévia em suporte técnico, assistência técnica ou pós-venda.

Vivência com acompanhamento e gestão de Ordens de Serviço (OS).

Conhecimento em processos de diagnóstico, reparo e garantia de equipamentos.

Experiência com sistemas de CRM, ERP ou plataformas de gestão de atendimento.

Capacidade de controle de prazos, organização de demandas e acompanhamento de SLA.

Boa comunicação para interação com postos autorizados e áreas internas.

· Formação técnica obrigatória em áreas como:

o Informática

o Eletrônica

o Redes de Computadores

o Ou áreas correlatas

· Desejável graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas relacionadas.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Controlar, monitorar e atualizar o status das Ordens de Serviço (OS) em sistema.

Acompanhar o ciclo completo da OS, desde a abertura até a conclusão do reparo e devolução do equipamento ao cliente.

Interagir com os postos autorizados para acompanhamento técnico, cobrança de prazos (SLA) e alinhamento de informações.

Analisar diagnósticos técnicos elaborados pelos postos autorizados, validando conformidade com os procedimentos internos.

Implantar e acompanhar pedidos de peças e componentes necessários para execução dos reparos.

Monitorar o envio, recebimento e rastreabilidade de peças junto à logística.

Acompanhar o andamento dos reparos, atuando preventivamente para evitar atrasos e retrabalhos.

Garantir o cumprimento das políticas de garantia e diretrizes técnicas da empresa.

Apoiar a padronização dos atendimentos realizados pela rede autorizada.

Registrar ocorrências, interações e tratativas de forma adequada em sistema.

Apoiar a elaboração de relatórios operacionais e indicadores de desempenho da assistência técnica.

Atuar no atendimento receptivo multicanal

Efetuar triagem inicial de demandas técnicas

Fornecer orientações básicas sobre produtos e serviços

Registrar corretamente as solicitações nos sistemas

Encaminhar demandas conforme fluxos definidos

Cumprir procedimentos operacionais e padrões de atendimento

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS (Hard Skills)

Gestão e acompanhamento do ciclo completo de Ordens de Serviço (OS)

Análise e validação de diagnósticos técnicos

Implantação e acompanhamento de pedidos de peças

Monitoramento logístico de envio e recebimento de componentes

Conhecimento em processos de assistência técnica, garantia e pós-venda

Utilização de sistemas de CRM, ERP e gestão de OS

Elaboração de relatórios operacionais e indicadores básicos (KPIs)

Excel intermediário e desejável conhecimento em Power BI

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS (Soft Skills)

Organização e atenção a detalhes

Senso de urgência e foco em prazos

Boa comunicação e relacionamento interpessoal

Capacidade analítica e foco em solução de problemas

Proatividade e autonomia na condução das atividades

Resiliência para atuação em ambientes de alta demanda

Compromisso com qualidade e satisfação do cliente

DESEJÁVEL

Experiência com equipamentos de informática, notebooks ou eletrônicos.

Vivência com rede de postos autorizados ou prestadores de serviço.

Conhecimento em políticas de garantia, RMA e processos de pós-venda.

Experiência com indicadores de performance e melhoria contínua.

Conhecimento em ferramentas de análise de dados e automação de processos.

Salário: R$ 3.322,80

Horário de trabalho: 08:00 12:0 13:12 18;00 de Segunda a Sexta-Feira

Presencial Joinville

Benefícios:

• Alimentação/refeição: SWILE R$ 350,00 nos primeiros 3 meses, e após a experiência R$ 500,00

• Vale Transporte

• Plano de Saúde (após a experiência)

• PPR

• Convênio Fit SESI

• Day Off

• Ginástica Laboral

• Desconto Compra de Produtos Avell

• Parceria Onhappy

• Convenio Farmácia

• Vale Cinema