Consultor Sênior ServiceNow – ITSM (Trusted Advisor / PO)

FCamara; Brasil; Híbrido; BRL 120 000 - 190 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A FCamara está buscando profissional para atuar com ServiceNow, especialmente no módulo ITSM, atendendo um cliente do varejo. O foco é atuar como Trusted Advisor, entendendo o negócio e traduzindo para demandas técnicas.

Você fará ponte entre negócio e tecnologia, apoiará na estratégia de implementação, gestão de requisitos e priorização, e acompanhará o ciclo de desenvolvimento com foco em valor e qualidade.

Qualificações

• Experiência sólida como Consultor(ServiceNow), com foco no módulo ITSM.
• Vivência atuando como interface entre negócio e tecnologia.
• Experiência em levantamento e gestão de requisitos, backlog e demandas evolutivas.
• Boa capacidade de comunicação com stakeholders (técnico e executivo).
• Visão estratégica e analítica para propor soluções alinhadas ao negócio.
• Experiência em ambientes corporativos complexos com múltiplos times.

Responsabilidades

• Atuar como Trusted Advisor do cliente, traduzindo necessidades de negócio em demandas para times técnicos.
• Ser a ponte entre a área de negócio e a área técnica, alinhando expectativas, soluções e entregas.
• Contribuir na definição da estratégia de implementação do ServiceNow, com foco no ITSM.
• Conduzir descoberta, refinamento e priorização de demandas com visão de valor.
• Acompanhar o ciclo de desenvolvimento, assegurando requisitos, prazos e qualidade.
• Apoiar discussões de arquitetura funcional, assegurando boas práticas no ServiceNow.
• Facilitar reuniões com stakeholders: alinhamentos, refinamentos, status reports e apresentações executivas.
• Identificar oportunidades de melhoria, automação e otimização de processos dentro da plataforma.
• Atuar próximo ao cliente com postura de PO/Consultor Funcional, orientado a valor e resultado.

Conhecimentos

Consultor ServiceNow

ITSM

Interface negócio/tecnologia

Levantamento de requisitos

Gestão de backlog

Comunicação com stakeholders

Visão estratégica

Trabalho em ambientes complexos

Descrição da oferta de emprego

Job description

A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar com ServiceNow em um de nossos clientes do segmento de Varejo.

Main responsibilities

• Atuar como Trusted Advisor do cliente, compreendendo profundamente as necessidades do negócio e traduzindo-as em demandas claras para os times técnicos;
• Ser a ponte entre a área de negócio e a área técnica, garantindo alinhamento contínuo entre expectativas, soluções e entregas;
• Apoiar na definição da estratégia de implementação e evolução do ServiceNow, com foco no módulo ITSM;
• Atuar na descoberta, refinamento e priorização de demandas, com postura consultiva e visão de valor para o negócio;
• Acompanhar o ciclo de desenvolvimento, garantindo aderência aos requisitos definidos, prazos e qualidade das entregas;
• Apoiar discussões de arquitetura funcional (sem papel de arquiteto), assegurando boas práticas e aderência ao framework ServiceNow;
• Facilitar reuniões com stakeholders, como alinhamentos, refinamentos, status reports e apresentações executivas;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e otimização de processos dentro da plataforma;
• Atuar de forma próxima ao cliente, com postura de PO/Consultor Funcional, orientado a valor e resultado.

Requirements and skills

• Experiência sólida como Consultor(a) ServiceNow, com foco no módulo ITSM;
• Vivência atuando como interface entre negócio e tecnologia;
• Experiência em levantamento e gestão de requisitos, backlog e demandas evolutivas;
• Boa capacidade de comunicação com diferentes níveis de stakeholders (técnico e executivo);
• Visão estratégica e analítica para propor soluções alinhadas ao negócio;
• Experiência em ambientes corporativos complexos e com múltiplos times envolvidos.

Você se destacará, se tiver:

• Conhecimento em Soluções Servicenowem diversos módulos
• Certificação no módulo de ITSM (opcional)
• Experiencia com Portal, frameworks de front-end como react ou angular