3330760 - Analista de Customer Experience

DigAI; Rio de Janeiro; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Job summary

A DigAI, empresa consolidada do segmento industrial, busca profissional para atuar na área de Experiência do Cliente no Rio de Janeiro - RJ, com atuação presencial sob regime Efetivo. A jornada é de segunda a quinta-feira, das 07h às 17h, e às sextas-feiras, das 07h às 16h.

O candidato deve ter experiência comprovada em CX/CS/Atendimento, domínio avançado de Excel e forte visão analítica para acompanhar indicadores, relatórios e melhorar continuamente a jornada do cliente, incluindo interface

Qualifications

• Experiência comprovada em CX/CS/Atendimento Estratégico.
• Domínio avançado do Excel.
• Forte capacidade analítica e visão sistêmica de processos.
• Vivência com indicadores, relatórios e melhoria contínua.
• Excelente comunicação e relacionamento com clientes e stakeholders.
• Conhecimento básico em segurança do trabalho.

Responsibilities

• Acompanhar a experiência do cliente, garantindo a qualidade dos atendimentos.
• Monitorar indicadores operacionais e relatórios para melhoria.
• Apoiar o fluxo de agendamento e demandas operacionais.
• Atuar na interface entre áreas internas e clientes.
• Participar de iniciativas de melhoria contínua da jornada do cliente.

Skills

Experiência em CX/CS/Atendimento

Excel Avançado

Análise de dados / visão sistêmica

Relacionamento interpessoal

Education

Ensino Superior completo

Tools

Excel Avançado

Job description

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Experiência do Cliente em uma empresa consolidada do segmento industrial localizada no Rio de Janeiro - RJ. Se você possui capacidade analítica, orientação para processos e facilidade de relacionamento com clientes e equipes internas, esta oportunidade pode ser o próximo passo na sua carreira.
A vaga é para atuação em modelo presencial, sob regime de contratação Efetivo, com jornada de trabalho de segunda a quinta-feira, das 07h às 17h, e às sextas-feiras, das 07h às 16h.

Responsabilidades

• Acompanhar a experiência do cliente, garantindo a qualidade e o alinhamento dos atendimentos nos canais de comunicação.
• Monitorar e analisar indicadores operacionais, dados de atendimento e relatórios para identificar pontos de melhoria.
• Apoiar a coordenação do fluxo de solicitações de agendamento e demandas operacionais, auxiliando na definição de prioridades e no acompanhamento das entregas.
• Atuar na interface direta entre áreas internas e empresas clientes para o acompanhamento dos processos.
• Participar ativamente de iniciativas de melhoria contínua, revisão de processos e aprimoramento constante da jornada do cliente.

Requisitos obrigatórios

• Experiência comprovada em Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou Atendimento Estratégico.
• Domínio do Excel em nível Avançado.
• Forte capacidade analítica e visão sistêmica de processos.
• Vivência prática com acompanhamento de indicadores, relatórios operacionais e programas de melhoria contínua.
• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal com clientes e stakeholders internos.
• Conhecimento ou experiência básica em processos de segurança e medicina do trabalho.

Diferenciais

• Ensino Superior completo.
• Experiência estruturada em gestão da jornada do cliente.
• Conhecimento em processos ocupacionais, documentação técnica, saúde ocupacional, processos regulatórios e sistemas de gestão.

O que esperamos

Esperamos um(a) profissional engajado(a), proativo(a) e focado(a) na excelência do atendimento e na otimização de fluxos de trabalho. Sua capacidade de conectar áreas, analisar dados e propor soluções será fundamental para fortalecer a satisfação dos parceiros e a qualidade das entregas operacionais.