Analista de CX Sênior - Rio de Janeiro

ABT Atividades; Nova Friburgo; On-site; BRL 100,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Cursos de idiomas

Incentivo educacional

Job summary

ABT Atividades procura Analista de CX Sênior para integrar o time de Soluções no Rio de Janeiro - RJ. O profissional analisará indicadores de qualidade, produtividade e CX, elaborará dashboards e apresentará resultados a clientes e stakeholders.

Responsável por conduzir reuniões estratégicas, identificar riscos e apoiar decisões com base em dados e indicadores de negócio. Participará de projetos de melhoria contínua, treinamento e engajamento, com atuação em IA, Speech & Text Analytics e

Qualifications

• Experiência em operações de Contact Center/Central de Atendimento.
• Conhecimento de indicadores de qualidade, produtividade, performance e CX.
• Experiência com análise de dados e indicadores de negócio.
• Domínio de Excel e PowerPoint para análises e apresentações executivas.
• Experiência na condução de reuniões e apresentações com clientes e stakeholders.
• Boa capacidade analítica, organização e gestão de riscos.
• Familiaridade com bancos de dados e manipulação de informações.
• Disponibilidade para viagens, quando necessário.

Responsibilities

• Analisar indicadores de qualidade, produtividade, performance e experiência do cliente (CX).
• Elaborar dashboards, relatórios e apresentações executivas para clientes e stakeholders.
• Conduzir reuniões, apresentações e agendas estratégicas.
• Identificar riscos, desvios e oportunidades de melhoria nas operações de Contact Center.
• Apoiar a tomada de decisão por meio de análises de dados e indicadores de negócio.
• Atuar em projetos de melhoria contínua, treinamento, engajamento e gamificação.
• Apoiar iniciativas de IA, Speech & Text Analytics e Microsoft Copilot.
• Interagir com áreas de Operações, Qualidade, Planejamento, Performance e CX.
• Apoiar a gestão e evolução de processos e soluções, incluindo Genesys.

Skills

operações de Contact Center

indicadores de qualidade

indicadores de negócio

Excel

PowerPoint

reuniões com clientes

gestão de riscos

bancos de dados

viagens

Genesys

Speech & Text Analytics

Microsoft Copilot/IA

Qualidade

Planejamento

Performance

CX

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Job description

Estamos à procura de um(a) Analista de CX Sênior para integrar o time de Soluções de uma grande empresa de tecnologia no Rio de Janeiro- RJ. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam crescer em um ambiente dinâmico e inovador.

Main responsibilities

• Analisar indicadores de qualidade, produtividade, performance e experiência do cliente (CX).


• Elaborar dashboards, relatórios e apresentações executivas para clientes e stakeholders.


• Conduzir reuniões, apresentações e agendas estratégicas.


• Identificar riscos, desvios e oportunidades de melhoria nas operações de Contact Center.


• Apoiar a tomada de decisão por meio de análises de dados e indicadores de negócio.


• Atuar em projetos de melhoria contínua, treinamento, engajamento e gamificação.


• Apoiar iniciativas de IA, Speech & Text Analytics e Microsoft Copilot.


• Interagir com áreas de Operações, Qualidade, Planejamento, Performance e CX.


• Apoiar a gestão e evolução de processos e soluções, incluindo Genesys.

Requirements and skills

• Experiência em operações de Contact Center/Central de Atendimento.


• Conhecimento de indicadores de qualidade, produtividade, performance e CX.


• Experiência com análise de dados e indicadores de negócio.


• Domínio de Excel e PowerPoint para análises e apresentações executivas.


• Experiência na condução de reuniões e apresentações com clientes e stakeholders.


• Boa capacidade analítica, organização e gestão de riscos.


• Familiaridade com bancos de dados e manipulação de informações.


• Disponibilidade para viagens, quando necessário.

Diferenciais: conhecimento em Genesys, Speech & Text Analytics, Microsoft Copilot/IA, treinamento e desenvolvimento, gamificação e experiência em Qualidade, Planejamento, Performance ou CX.

Additional information

Benefícios

• Vale Refeição: R$748,00 mensal;


• Curso Espanhol e Inglês In Company;


• Incentivo a educação.

Modalidade de trabalho

• 100% Presencial.