2252 OPERADOR DE TURISMO E ATENDIMENTO

A PRIORI EXCELÊNCIA EM RECURSOS HUMANOS; Curitiba; Presencial; BRL 56 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A empresa A PRIORI EXCELÊNCIA EM RECURSOS HUMANOS está buscando profissional para atuar na organização e operação de programas turísticos, incluindo reserva de serviços e suporte a viajantes.

O(a) candidato(a) trabalhará na gestão de itinerários, resolução de intercorrências e manutenção de relacionamentos com hotéis, guias e fornecedores, com disponibilidade para viagens de inspeção e atuação em situações de crise.

Qualificações

• Formação superior em Turismo ou áreas correlatas.
• Experiência em operações turísticas, preferencialmente em contextos com alto volume de demandas e itinerários complexos.
• Experiência com reservas e operação de serviços turísticos, incluindo hotéis, tours, aéreos, transfers, guias e serviços privativos.
• Inglês avançado para conversação.
• Conhecimento de destinos turísticos e logística de viagens.
• Sólido conhecimento da geografia do Brasil e seus principais destinos.
• Vivência com atendimento a agências, passageiros e suporte a viajantes durante a viagem.
• Experiência com alterações de itinerários, reconfirmações e resolução de intercorrências operacionais.
• Vivência em gestão de crises envolvendo passageiros em viagem.
• Conhecimento de sistemas de operação turística, como Toogo ou similares.
• Disponibilidade para realizar viagens de inspeção.

Responsabilidades

• Organizar, bloquear e reservar os serviços que compõem os programas e itinerários turísticos.
• Gerenciar prazos de reservas, bloqueios, confirmações e reconfirmões de serviços.
• Realizar o double check dos serviços contratados, considerando voos, transfers, tours, hotéis, guias e demais componentes do itinerário.
• Avaliar a logística dos roteiros e realizar ajustes necessários para proporcionar uma melhor experiência ao viajante.
• Atender solicitações de clientes, agências e passageiros relacionadas a alterações de itinerários.
• Atuar na resolução de intercorrências e situações de crise durante as viagens.
• Manter relacionamento próximo com hotéis, receptivos, transportadoras, guias e demais fornecedores turísticos.
• Conduzir negociações operacionais com fornecedores para solucionar problemas e demandas relacionadas às viagens.
• Acompanhar a qualidade dos serviços contratados e direcionar feedbacks aos fornecedores.
• Operar ponta a ponta viagens e processos de maior complexidade, incluindo clientes estratégicos, viagens sensíveis, exceções e casos críticos.
• Manter comunicação constante com o time de vendas sobre atualizações e alterações relacionadas às viagens.
• Apoiar a equipe de produtos na atualização de informações sobre destinos, fornecedores, serviços e roteiros.
• Participar de viagens de inspeção, avaliando destinos, roteiros, fornecedores e serviços contratados.
• Registrar e manter atualizadas as informações das operações no sistema Toogo ou ferramenta equivalente.

Conhecimentos

Inglês avançado

Operações turísticas

Gestão de crises em viagens

Atendimento a agências e passageiros

Logística de viagens

Conhecimento de destinos turísticos

Alterações de itinerários e reconfirm•

Atenção a detalhes e organização

Gestão de reservas e prazos

Formação académica

Formação superior em Turismo ou áreas correlatas

Ferramentas

Toogo

Descrição da oferta de emprego

Requisitos:

• Formação superior em Turismo ou áreas correlatas;


• Experiência em operações turísticas, preferencialmente em contextos com alto volume de demandas e itinerários complexos;


• Experiência com reservas e operação de serviços turísticos, incluindo hotéis, tours, aéreos, transfers, guias e serviços privativos;


• Inglês avançado para conversação;


• Conhecimento de destinos turísticos e logística de viagens;


• Sólido conhecimento da geografia do Brasil e seus principais destinos;


• Vivência com atendimento a agências, passageiros e suporte a viajantes durante a viagem;


• Experiência com alterações de itinerários, reconfirmações e resolução de intercorrências operacionais;


• Vivência em gestão de crises envolvendo passageiros em viagem;


• Conhecimento de sistemas de operação turística, como Toogo ou similares;


• Disponibilidade para realizar viagens de inspeção;

Atividades:

• Organizar, bloquear e reservar os serviços que compõem os programas e itinerários turísticos;


• Gerenciar prazos de reservas, bloqueios, confirmações e reconfirmações de serviços;


• Realizar o double check dos serviços contratados, considerando voos, transfers, tours, hotéis, guias e demais componentes do itinerário;


• Avaliar a logística dos roteiros e realizar ajustes necessários para proporcionar uma melhor experiência ao viajante;


• Atender solicitações de clientes, agências e passageiros relacionadas a alterações de itinerários;


• Atuar na resolução de intercorrências e situações de crise durante as viagens;


• Manter relacionamento próximo com hotéis, receptivos, transportadoras, guias e demais fornecedores turísticos;


• Conduzir negociações operacionais com fornecedores para solucionar problemas e demandas relacionadas às viagens;


• Acompanhar a qualidade dos serviços contratados e direcionar feedbacks aos fornecedores;


• Operar ponta a ponta viagens e processos de maior complexidade, incluindo clientes estratégicos, viagens sensíveis, exceções e casos críticos;


• Manter comunicação constante com o time de vendas sobre atualizações e alterações relacionadas às viagens;


• Apoiar a equipe de produtos na atualização de informações sobre destinos, fornecedores, serviços e roteiros;


• Participar de viagens de inspeção, avaliando destinos, roteiros, fornecedores e serviços contratados;


• Registrar e manter atualizadas as informações das operações no sistema Toogo ou ferramenta equivalente.