15236 - Analista de Suporte (N1/N2)

Ultracon; São Paulo; Remoto; BRL 73.000 - 106.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Ultracon busca Analista de Suporte Nível 1 e Nível 2 (N1/N2) para atendimento, análise e resolução de incidentes relacionados aos sistemas corporativos. O trabalho é 100% remoto, com jornada das 9h00 às 18h00.

O perfil desejado inclui Linux, aplicações web, redes, integrações entre sistemas e bancos de dados relacionais, além de APIs REST. Experiência com PHP/Laravel, MySQL e Azure DevOps será valorizada. Boa comunicação e foco no cliente são essenciais.

Competenze

• Conhecimento em Linux e aplicações web corporativas.
• Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DNS, VPN, Proxy) e autenticação de usuários.
• Conhecimentos sobre integrações entre sistemas e bancos de dados relacionais.
• Conhecimento de APIs REST e consultas SQL básicas.

Mansioni

• Realizar atendimento de incidentes e requisições relacionados aos sistemas corporativos.
• Analisar e resolver incidentes técnicos nos níveis N1/N2.
• Executar atividades de suporte técnico para requisições de serviços.

Conoscenze

Linux

Aplicações web corporativas

Redes TCP/IP, DNS, VPN, Proxy

Autenticação e perfis de usuários

Integrações entre sistemas

Bancos de dados relacionais

APIs REST

Strumenti

PHP/Laravel

MySQL

Azure DevOps

Power Automate

SQL

Descrizione del lavoro

São Paulo, Brasil | Postado em 29/10/2026

Vaga, Data e Atribuições

Vaga: Analista de Suporte (N1/N2), Data de Início: Imediata, Tempo de Alocação: Indeterminado, Local de Trabalho: 100% remoto, Horário de Trabalho: 9h00 às 18h00

Sobre a posição

Buscamos um(a) Analista de Suporte Nível 1 e Nível 2 (N1/N2) para atuar no atendimento, análise e resolução de incidentes e requisições relacionados aos sistemas e serviços corporativos. O profissional será responsável por executar atividades de suporte técnico nos níveis N1 e N2, utilizando conhecimentos em sistemas Linux, aplicações web corporativas, redes, autenticação, integrações entre sistemas e bancos de dados relacionais.

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento de incidentes e requisições relacionados aos sistemas e serviços corporativos.
• Analisar e resolver incidentes técnicos no âmbito do suporte de Nível 1 (N1) e Nível 2 (N2).
• Executar atividades de suporte técnico relacionadas às requisições de serviços corporativos.

Requisitos obrigatórios

• Conhecimento em sistemas operacionais Linux
• Conhecimento em aplicações web corporativas
• Conhecimentos básicos de redes, incluindo TCP/IP, DNS, VPN, Proxy e conectividade
• Conhecimento dos conceitos de autenticação e perfis de usuários
• Conhecimento sobre integrações entre sistemas
• Conhecimento em bancos de dados relacionais, incluindo consultas básicas
• Conhecimento dos conceitos básicos de APIs REST

Requisitos desejáveis

Diferenciais técnicos

• Experiência prática na sustentação de aplicações desenvolvidas em PHP/Laravel
• Experiência com consultas avançadas em MySQL
• Conhecimento de ambientes Linux para análise de logs e serviços

Conhecimentos e experiências adicionais

• Experiência em suporte a aplicações corporativas
• Experiência no segmento de Telecomunicações
• Conhecimento em sistemas de gestão operacional
• Conhecimento em Azure DevOps
• Experiência na leitura e interpretação de logs de aplicações
• Conhecimentos em SQL
• Conhecimento em Power Automate, automação de processos ou scripts
• Experiência em ambientes de missão crítica e com alto volume de chamados
• Vivência com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban

Soft skills e competências comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita
• Foco no cliente e na resolução de problemas
• Capacidade analítica e raciocínio lógico
• Proatividade e autonomia
• Organização e gestão de prioridades
• Senso de urgência e comprometimento com SLA
• Trabalho em equipe e colaboração
• Escuta ativa
• Capacidade de investigação e resolução de problemas
• Capacidade de atuar sob pressão
• Adaptabilidade e aprendizado contínuo
• Perfil consultivo e orientação à melhoria contínua