12851514 - Analista De Qualidade Jr. - Unidade Teresina- Pi

Atento; Teresina; Vor Ort; BRL 28.000 - 47.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Atento está buscando Analista de Qualidade Jr. para acompanhar a performance operacional, analisar indicadores e contribuir para aprimorar processos e a experiência do cliente.

A vaga é presencial e envolve parceria com equipes operacionais para elevar a qualidade dos serviços. O candidato ideal tem superior em andamento, pelo menos 6 meses de experiência em qualidade e proficiência em Excel e apresentações, com boa comunicação.

Qualifikationen

• Ensino superior em andamento.
• Pelo menos 6 meses de experiência em Qualidade, Performance, Processos ou áreas relacionadas.
• Conhecimento intermediário em Excel e elaboração de apresentações.
• Facilidade para interpretar dados, indicadores e relatórios gerenciais.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Aufgaben

• Monitorar e analisar indicadores de desempenho da operação.
• Investigar desvios, identificar oportunidades de melhoria e analisar causas‑raiz.
• Elaborar planos de ação para corrigir problemas e prevenir impactos nos resultados.
• Mapear processos e propor melhorias para aumentar eficiência e qualidade.
• Preparar apresentações com análises, resultados e recomendações.
• Consolidar, atualizar e compartilhar relatórios gerenciais e operacionais.
• Acompanhar controles, painéis e indicadores de performance.
• Conduzir reuniões de alinhamento, apresentações de resultados e calibrações com clientes e equipes operacionais.
• Acompanhar entregas e demandas dos monitores de qualidade, zelando por prazos e padrões.
• Apoiar atividades administrativas da área de Qualidade.

Kenntnisse

Excel intermediário

Interpretação de dados

Análise de indicadores

Comunicação eficaz

Ausbildung

Superior em andamento

Jobbeschreibung

Você é uma pessoa analítica, organizada e interessada em melhoria contínua? Nesta posição de Analista de Qualidade Jr., você acompanhará a performance operacional, analisará indicadores e contribuirá para aprimorar processos, a experiência do cliente e os resultados do negócio. A vaga é presencial e oferece a oportunidade de atuar em parceria com equipes operacionais para impulsionar a qualidade dos serviços.

Responsabilidades

• Monitorar e analisar os principais indicadores de desempenho da operação.
• Investigar desvios, identificar oportunidades de melhoria e analisar causas-raiz.
• Elaborar planos de ação para corrigir problemas e prevenir impactos nos resultados.
• Mapear processos e propor melhorias para aumentar a eficiência e a qualidade.
• Preparar apresentações com análises, resultados e recomendações.
• Consolidar, atualizar e compartilhar relatórios gerenciais e operacionais.
• Acompanhar controles, painéis e indicadores de performance.
• Conduzir reuniões de alinhamento, apresentações de resultados e calibrações com clientes e equipes operacionais.
• Acompanhar as entregas e demandas dos monitores de qualidade, zelando por prazos e padrões.
• Apoiar atividades administrativas da área de Qualidade.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior em andamento.
• Pelo menos 6 meses de experiência em Qualidade, Performance, Processos ou áreas relacionadas.
• Conhecimento intermediário em Excel e elaboração de apresentações.
• Facilidade para interpretar dados, indicadores e relatórios gerenciais.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Diferenciais

• Experiência em operações de experiência do cliente, contact center ou atendimento ao cliente.
• Vivência com monitoria de qualidade e calibrações.
• Conhecimento de ferramentas de análise de dados e indicadores.
• Experiência com mapeamento de processos e elaboração de planos de ação.
• Vivência na preparação de apresentações executivas e relatórios gerenciais.

O que esperamos

Esperamos que você tenha olhar crítico para processos e resultados e consiga transformar dados em informações relevantes. Sua organização, comunicação e iniciativa serão importantes para apoiar decisões e contribuir para a melhoria contínua da operação.