12752457 - ANALISTA SUPORTE BILINGUE JR N1 - ABC

Stefanini; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 24 000 - 60 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Certificação ITIL Foundation

Resumo da oferta

A Stefanini, Grupo de Transformação Digital, busca profissional para atuar em suporte técnico com foco em Gestão de Identidade e resolução de incidentes. O papel envolve encaminhar, classificar e resolver solicitações, mantendo registros atualizados e contribuindo com a Base de Conhecimento.

É necessário inglês avançado, conhecimentos básicos de Windows, macOS e Linux, além de noções de redes. Excelente comunicação e foco na satisfação do usuário são essenciais.

Qualificações

• Inglês avançado para conversação.
• Conhecimentos básicos de Windows, macOS e Linux.
• Noções de redes de computadores.
• Boa comunicação e capacidade de atendimento ao cliente.
• Habilidade para resolver problemas com agilidade e eficiência.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico, realizando o diagnóstico inicial e a resolução de problemas relacionados à Gestão de Identidade.
• Encaminhar solicitações, chamados e incidentes para as equipes responsáveis.
• Escalar chamados para níveis superiores quando necessário.
• Manter atualizados os registros de suporte e a documentação.
• Apoiar a identificação de atualizações e novos procedimentos para a Base de Conhecimento.
• Priorizar a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.

Conhecimentos

Inglês avançado para conversação

Boa comunicação

Noções de redes de computadores

Formação académica

Formação técnica concluída ou em andamento na área de TI

Ferramentas

Windows

macOS

Linux

Redes de computadores

Descrição da oferta de emprego

Junte-se ao Grupo Stefanini e faça parte de uma jornada global de transformação. Você vai colaborar na criação de soluções que combinam tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana, contribuindo para resolver desafios de negócios e gerar impacto. Aqui, você encontra um ambiente que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico, realizando o diagnóstico inicial e a resolução de problemas relacionados à Gestão de Identidade.
• Encaminhar solicitações, chamados e incidentes para as equipes responsáveis.
• Escalar chamados para níveis superiores quando necessário.
• Manter atualizados os registros de suporte e a documentação.
• Apoiar a identificação de atualizações e novos procedimentos para a Base de Conhecimento.
• Priorizar a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.

Requisitos obrigatórios

• Inglês avançado para conversação.
• Conhecimentos básicos de sistemas operacionais Windows, macOS e Linux.
• Noções de redes de computadores.
• Boa comunicação e capacidade de atendimento ao cliente.
• Habilidade para resolver problemas com agilidade e eficiência.

Diferenciais

• Formação técnica concluída ou em andamento na área de TI.
• Certificação ITIL Foundation.

O que esperamos

Esperamos que você contribua para um suporte atencioso e eficiente, com foco na resolução de problemas e na experiência dos usuários. Sua colaboração e disposição para manter as informações atualizadas serão importantes para o trabalho em equipe.