12664392 - ANALISTA SUPORTE BILINGUE JR N1

Stefanini; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Job summary

Grupo Stefanini oferece posição híbrida em São Paulo (Jabaquara) para suporte técnico de 1º nível com atendimento em inglês. Atue de segunda a sexta, 13h às 20h40, com sábado a confirmar, lidando com gestão de identidade e a melhoria contínua do atendimento ao usuário.

Procuramos perfil com experiência em Service Desk, conhecimentos de Windows/macOS/Linux, redes e excelente comunicação para atuar em um ambiente colaborativo.

Qualifications

• Experiência mínima de seis meses em suporte técnico, Service Desk ou função similar.
• Inglês avançado e disponibilidade para utilizá-lo no atendimento.
• Conhecimentos básicos em Windows, macOS e Linux.
• Noções de redes de computadores.
• Boa comunicação e facilidade no atendimento a usuários.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários.
• Fazer o diagnóstico inicial e buscar resolver chamados relacionados à Gestão de Identidade.
• Registrar, acompanhar e direcionar chamados às equipes responsáveis.
• Escalonar incidentes quando necessário.
• Atualizar registros e conteúdos da Base de Conhecimento.
• Contribuir para a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.

Skills

Inglês avançado

Windows

macOS

Linux

Noções de redes

Boa comunicação

Education

Superior em TI em andamento ou formação técnica

Job description

Você fará parte do Grupo Stefanini em uma posição que combina suporte técnico de primeiro nível e atendimento em inglês. No dia a dia, ajudará usuários a resolver questões relacionadas à Gestão de Identidade, contribuindo para uma experiência de atendimento eficiente e de qualidade. A vaga é para atuação híbrida em Jabaquara, São Paulo, em escala 6x1. A jornada é de segunda a sexta-feira, das 13h às 20h40, com horário de sábado a confirmar.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários.
• Fazer o diagnóstico inicial e buscar resolver chamados relacionados à Gestão de Identidade.
• Registrar, acompanhar e direcionar chamados às equipes responsáveis.
• Escalonar incidentes quando necessário.
• Atualizar registros e conteúdos da Base de Conhecimento.
• Contribuir para a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.

Requisitos obrigatórios

• Experiência mínima de seis meses em suporte técnico, Service Desk ou função similar.
• Inglês avançado e disponibilidade para utilizá-lo no atendimento.
• Conhecimentos básicos em Windows, macOS e Linux.
• Noções de redes de computadores.
• Boa comunicação e facilidade no atendimento a usuários.

Diferenciais

• Ensino superior em Tecnologia em andamento ou formação técnica em TI.
• Conhecimento ou certificação ITIL Foundation.

O que esperamos

Buscamos alguém com interesse em suporte técnico, atenção ao usuário e disposição para atuar em um ambiente colaborativo. Você terá a oportunidade de contribuir para a resolução de problemas e para a melhoria contínua do atendimento.