ANALISTA SUPORTE BILINGUE JR N1

Stefanini Group; São Paulo; Hybride; BRL 28 000 - 47 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale-refeição/vale alimentação

Descontos em cursos

Academia Stefanini – cursos online com

Mentoring

Assistência médica e odontológica

Descontos em estabelecimentos e clube

Résumé du poste

A Stefanini Group procura um profissional para atuar em Suporte Técnico N1, com enfoque em atendimento bilíngue e diagnóstico inicial, em regime híbrido no Jabaquara/SP. O profissional acompanhará a resolução de chamados e a gestão de identidade.

A vaga exige 6 meses de experiência, inglês avançado e conhecimentos básicos de Windows/macOS/Linux, com diferencial para formação técnica em TI e ITIL Foundation. Benefícios e oportunidades de crescimento são oferecidos.

Qualifications

• Exige mínimo de 6 meses de experiência em Suporte Técnico/Service Desk.
• Inglês avançado com disponibilidade para uso no atendimento.
• Conhecimentos básicos em Windows, macOS e Linux.
• Noções de redes de computadores.
• Boa comunicação e facilidade de atendimento ao usuário.
• Superior em Tecnologia (cursando) ou formação técnica em TI é diferencial.
• Conhecimento ou certificação ITIL Foundation é diferencial.

Responsabilités

• Realizar atendimento e suporte técnico N1 aos usuários.
• Atuar no diagnóstico inicial e resolução de chamados relacionados à Gestão de Identidade.
• Registrar, acompanhar e direcionar chamados para os times responsáveis.
• Realizar o escalonamento de incidentes quando necessário.
• Atualizar registros e documentações da Base de Conhecimento.
• Contribuir para a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.

Connaissances

Inglês avançado

Boa comunicação

Noções de redes

Windows/macOS/Linux

Formation

Superior em Tecnologia cursando ou técnico em TI

ITIL Foundation

Description du poste

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Main responsibilities

Quer fazer parte de um time de Tecnologia e atuar em uma posição que une suporte técnico e atendimento bilíngue?

• Realizar atendimento e suporte técnico N1 aos usuários;
• Atuar no diagnóstico inicial e resolução de chamados relacionados à Gestão de Identidade;
• Registrar, acompanhar e direcionar chamados para os times responsáveis;
• Realizar o escalonamento de incidentes quando necessário;
• Atualizar registros e documentações da Base de Conhecimento;
• Contribuir para a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.

Requirements and skills

• Experiência mínima de 6 meses em Suporte Técnico, Service Desk ou funções similares;
• Inglês avançado, com disponibilidade para utilização no atendimento;
• Conhecimentos básicos em Windows, macOS e Linux;
• Noções de redes de computadores;
• Boa comunicação e facilidade para atendimento ao usuário;
• Ensino Superior em Tecnologia (cursando) ou formação técnica em TI será considerado um diferencial;
• Conhecimento ou certificação ITIL Foundation será um diferencial.

Local: Jabaquara/SP - Em escala: 6x1 -modelo híbrido

Jornada: segunda a sexta, das 13h às 20h40 + sábado em horário a confirmar

Additional information

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.