12800025 - ANALISTA SUPORTE JR

Stefanini; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 58,000; Full time

Job summary

A Stefanini, líder em soluções de TI, busca Analista de Service Desk em São Paulo para apoiar usuários e manter operações de TI funcionando presencialmente. Você atuará no suporte N1/N2, diagnosticando e resolvendo problemas em Windows/Linux, administrando chamados via ITSM e auxiliando a configuração de redes e acesso.

Requisitos incluem formação técnica ou superior em áreas relacionadas e boa comunicação.

Qualifications

• Experiência em atendimento de suporte de TI ou Service Desk.
• Conhecimentos em manutenção de computadores e no Windows/LINUX.
• Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DNS e DHCP).
• Boa comunicação verbal e escrita e foco na resolução de problemas.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico presencial de N1/N2 a usuários internos.
• Diagnosticar, instalar, configurar e manter computadores, periféricos e sistemas operacionais Windows e Linux.
• Atender e acompanhar chamados pela plataforma ITSM, buscando cumprir os SLAs.
• Configurar redes locais, contas de acesso, e-mails e permissões.
• Apoiar a infraestrutura das salas de reunião e o onboarding de novos colaboradores.

Skills

Atendimento de TI

Suporte de Service Desk

Comunicação eficaz

Education

Técnico ou Superior em Análise de Sistemas/ Ciência da Computação/ Redes

Tools

ITSM

Job description

No Grupo Stefanini, você vai colaborar na criação de soluções inovadoras e contribuir para a transformação dos negócios com tecnologia. Como Analista de Service Desk, será um ponto de apoio importante para os usuários, ajudando a manter as operações de TI funcionando e oferecendo suporte próximo no dia a dia. A atuação é presencial em São Paulo/SP.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial de N1/N2 a usuários internos.
• Diagnosticar, instalar, configurar e realizar a manutenção de computadores, periféricos e sistemas operacionais Windows e Linux.
• Atender e acompanhar chamados pela plataforma ITSM, buscando cumprir os SLAs.
• Configurar redes locais, contas de acesso, e-mails e permissões.
• Apoiar a infraestrutura das salas de reunião e o onboarding de novos colaboradores.

Requisitos obrigatórios

• Ensino técnico ou superior, em andamento ou concluído, em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Redes ou áreas afins.
• Experiência em atendimento de suporte de TI ou Service Desk.
• Conhecimentos em manutenção de computadores, suporte ao sistema operacional Windows e conceitos básicos de redes, como TCP/IP, DNS e DHCP.
• Boa comunicação verbal e escrita, proatividade e foco na resolução de problemas.

Diferenciais

• Capacidade de organizar e priorizar chamados conforme a urgência e o impacto para os usuários.
• Interesse em aprender e acompanhar a evolução das práticas de suporte de TI.

O que esperamos

Queremos conhecer sua linha de raciocínio ao atender um usuário que relata que o computador não está conectando à internet. Descreva, passo a passo, quais verificações e testes iniciais você faria antes de escalar o chamado.