Zorgcoördinator Opvolg

Jobat; Kontich; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat, gevestigd in Antwerpen, zoekt een Zorgcoördinator Customer Care. In deze rol ben je aanspreekpunt voor patiënten en zorgverleners, en beheer je patiëntendossiers.

Je bent verantwoordelijk voor het opnemen van bestellingen van medische voeding en materialen, en het beantwoorden van vragen hierover. Je werkt ook mee aan kwaliteitsverbeteringen binnen de service.

Qualifications

• Minimaal MBO-opleiding met ervaring in klantenservice.
• Ervaring in de zorgsector is een pluspunt.
• Bekendheid met medische voeding en materialen.

Responsabilités

• Functie als aanspreekpunt voor patiënten via telefoon en mail.
• Beheren van patiëntendossiers en oplossen van klachten.
• Registreren van klantengegevens in het ERP-systeem.

Connaissances

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Ervaring met ERP-systemen

Description du poste

Jobomschrijving

Onze klant werd in 2002 opgericht met als doel om gespecialiseerde behandelingen of complexe zorg op een kwaliteitsvolle manier thuis te laten plaatsvinden. Om dat te realiseren, voorzien ze ondersteunende maatregelen voor de patiënt en voor het team van zorgverleners.

Je maakt deel uit van het Customer Care Team. Je werkt nauw samen met je directe collega’s, het opstartteam en het magazijn en rapporteert aan de Teamcoördinator van Customer Care.

Als Zorgcoördinator Customer Care heb je een breed takenpakket:

• Je werkt op de klantendienst en bent het aanspreekpunt voor patiënten.
• Contact met de patiënten verlopen zowel telefonisch als per mail.
• Je staat in voor het opnemen van bestellingen van medische voeding en medische materialen en het beantwoorden van vragen betreffende de levering.
• Je volgt de patiëntendossiers mee op en biedt oplossingen bij klachten.
• Je volgt het volledige traject van de bestelling voor de klant. Ook bij wijzigingen of stopzetting zorg je voor het volledige traject van deze retours en naderhand ook de controle of deze effectief werd uitgevoerd.
• Naast het contact met patiënten, heb je ook contact met zorgverleners en ziekenhuizen. In geval van transportproblemen ben je ook de contactpersoon voor de verschillende transportfirma’s.
• Je verzorgt de registratie van klantengegevens in het ERP-systeem zodat we altijd up‑to‑date zijn met de huidige situatie.
• Wanneer er algemene vragen komen, schat je in voor welke afdeling of persoon dit is en geef je dit op een correcte wijze door.
• Je werkt actief mee aan de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening door creatief mee te denken.