Customer Service Coördinator

ACTIEF INTERIM; Wetteren; Sur place; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

ACTIEF INTERIM zoekt een teamlead voor onze klantendienst in België. Je coacht een cross-functioneel team, plant de dagelijkse werking en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt bij complexe dossiers en stuurt op klanttevredenheid.

Je luistert naar de klant, signaleert commerciële kansen en registreert alle informatie tijdig in het systeem. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om de bestel en serviceprocessen vlot te laten verlopen.

Qualifications

• Commerciële instelling vereist.
• Administratief talent met vlotte babbel.
• Teamlead ervaring of leidinggevende capaciteiten.
• Klantgericht en oplossingsgericht.

Responsabilités

• Verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de klantendienst: planning en taakverdeling.
• Begeleidt je team en staat in contact met de andere interne afdelingen en verzorgt de onboarding van nieuwe collega's.
• Eindverantwoordelijke voor de kwaliteit en staat je team bij bij complexe dossiers.
• Werkt samen mee met je team: staat klanten professioneel te woord via verschillende kanalen: telefonisch, per mail, via chat.
• Luistert naar de klant, zodat je te weten komt wat de klant nodig heeft.
• Informeert klanten, maar ziet ook commerciële kansen die je verder uitwerkt.
• Registreert alle informatie tijdig en correct in het systeem.
• Werkt in deze functie nauw samen met de verschillende afdelingen van het bedrijf, zodat de klant optimaal geholpen wordt.

Description du poste

Krijg jij energie van een team aan te sturen? Heb je een commerciële ingesteldheid? Ben jij een administratief talent met een vlotte babbel? Denk je graag mee met de klant om te komen tot een goede oplossing? Wil je graag werken in een bedrijf met een familiaal karakter? Dan is deze uitdaging echt iets voor jou!

Als teamlead zorg je voor een vlotte afhandeling van de klantendossiers, bewaak je mee de kwaliteit van de dienstverlening en coach je jouw team. Jij en jouw team maken kortom elke dag het verschil voor de klanten.

Verantwoordelijkheden

• Verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de klantendienst: planning en taakverdeling.
• Begeleidt je team en staat in contact met de andere interne afdelingen en verzorgt de onboarding van nieuwe collega's.
• Eindverantwoordelijke voor de kwaliteit en staat je team bij bij complexe dossiers.
• Werkt samen mee met je team: staat klanten professioneel te woord via verschillende kanalen: telefonisch, per mail, via chat.
• Luistert naar de klant, zodat je te weten komt wat de klant nodig heeft.
• Informeert klanten, maar ziet ook commerciële kansen die je verder uitwerkt.
• Registreert alle informatie tijdig en correct in het systeem.
• Werkt in deze functie nauw samen met de verschillende afdelingen van het bedrijf, zodat de klant optimaal geholpen wordt.