Zorgcoördinator Opvolg

Synergie Bornem; Kontich; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Synergie Bornem in Kontich zoekt een Zorgcoördinator Customer Care. Je bent het aanspreekpunt voor patiënten, beheert bestellingen van medische voeding en materialen, en zorgt voor een soepel verloop van de patiëntendossiers.

Je werkt nauw samen met zorgverleners en ondersteunt de kwaliteit van de dienstverlening door actief mee te denken aan verbeteringen. Een relevante achtergrond in klantcontact en kennis van ERP-systemen is wenselijk.

Qualifications

• Ervaring in klantcontact, bij voorkeur in een zorgomgeving.
• Vloeiend in Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.
• Kennis van ERP-systemen is een pluspunt.

Responsabilités

• Aanspreekpunt voor patiënten bij vragen en bestellingen.
• Beheer van patiëntendossiers en klachtenafhandeling.
• Registratie van klantengegevens in ERP-systeem.
• Contact met zorgverleners, ziekenhuizen en transportfirma’s.

Description du poste

Je maakt deel uit van het Customer Care Team. Je werkt nauw samen met je directe collega’s, het opstartteam en het magazijn en rapporteert aan de Teamcoördinator van Customer Care.

Als Zorgcoördinator Customer Care heb je een breed takenpakket:

• Je werkt op de klantendienst en bent het aanspreekpunt voor patiënten.
• Contact met de patiënten verlopen zowel telefonisch als per mail.
• Je staat in voor het opnemen van bestellingen van medische voeding en medische materialen en het beantwoorden van vragen betreffende de levering.
• Je volgt de patiëntendossiers mee op en biedt oplossingen bij klachten.
• Je volgt het volledige traject van de bestelling voor de klant. Ook bij wijzigingen of stopzetting zorg je voor het volledige traject van deze retours en naderhand ook de controle of deze effectief werd uitgevoerd.
• Naast het contact met patiënten, heb je ook contact met zorgverleners en ziekenhuizen. In geval van transportproblemen ben je ook de contactpersoon voor de verschillende transportfirma’s.
• Je verzorgt de registratie van klantengegevens in het ERP-systeem zodat we altijd up-to-date zijn met de huidige situatie.
• Wanneer er algemene vragen komen, schat je in voor welke afdeling of persoon dit is en geef je dit op een correcte wijze door.
• Je werkt actief mee aan de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening door creatief mee te denken.