VoIP / IT Helpdesk Engineer - Zaventem/Remote (H/F/X)

Roucoucou bv; Zaventem; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Salary package + extralegale voordelen

Firmawagen

2 dagen op kantoor in Zaventem + 3x op

Leuk, collegiaal team

Uitdagende projecten, groeikansen

Job summary

Roucoucou bv zoekt een VoIP & IT Helpdesk Engineer op 2e- en 3e-lijn voor onze IT Services groep in Zaventem met remote work mogelijk. Je behandelt telecomtickets en telefonie-issues, en werkt mee aan ICT-gerelateerde taken wanneer nodig.

Je bent verantwoordelijk voor remote support via telefoon en tickets, en logt incidents volgens de afgesproken procedures en SLA's. Een collegiale teamomgeving en groeikansen binnen de groep worden geboden.

Qualifications

• Ervaring met VoIP/telefonie en 3CX
• Kennis van remote support processen
• Klantgericht communiceren via telefoon en tickets

Responsibilities

• Behandel telecom-gerelateerde tickets en telefoongesprekken via remote support
• Werk mee aan ICT-gerelateerde taken als dat nodig is
• Focussen op telefonie met mogelijkheid van ICT-ondersteuning
• Duidelijke, vriendelijke en professionele communicatie met klanten
• Log en volg incidenten volgens procedures en SLA's
• Draag bij aan snelle en efficiënte oplossingen voor klanten

Skills

VoIP

3CX

Remote support

Tools

3CX

Ticketing system

Job description

Vacature - VoIP (& IT) Helpdesk Engineer 2nd - 3rd line - IT Services group- Zaventem/Remote

We zoeken voor onze klant - een dynamische IT Services group - een inhouse VoIP (& IT) HELPDESK ENGINEER (Zaventem/Remote) !

Waar kom je terecht?

Onze klant biedt snelle & efficiënte IT-oplossingen aan, zodat hun klanten zich volledig kunnen focussen op hun eigen business.

Telecom en VoIP vormen daarbij een belangrijke pijler van de dienstverlening.

Onze klant maakt deel uit van een IT Services group waarbij je zal focussen naar Telecom & IT services voor KMO’s en zelfstandigen.

Ze groeien snel en zoeken een VoIP & IT HELPDESK ENGINEER 2nd - 3rd line

• Mooi loonpakket + extralegale voordelen en firmawagen!
• 2 dagen op kantoor in Zaventem + 3 dagen remote
• Leuk, collegiaal team binnen een IT Service groep
• Uitdagende projecten, groeikansen in een grotere IT Services groep

Wat ga je doen als VoIP & IT Helpdesk Engineer:

• Voornamelijk Telecom-gerelateerde tickets en telefoongesprekken afhandelen via remote support.
• Takenpakket concentreert zich primair op telefonie, maar we zoeken iemand die ook bereid is om mee te werken aan ICT-gerelateerde zaken wanneer daar nood aan is.
• Je handelt Telecom-tickets en telefoongesprekken af via remote support, met focus op 3CX en VoIP-oplossingen.
• Je bent het aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen rond hun telefonie-omgeving en werkt naar een vlotte oplossing.
• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel met klanten via telefoon en ticket-systemen.
• Je springt bij op ICT-gerelateerde tickets wanneer het team daar nood aan heeft.
• Je zorgt dat incidenten zorgvuldig gelogd, opgevolgd en beantwoord worden binnen de afgesproken procedures en SLA's.