Gepassioneerd IT support engineer! (m/x/v) 68394200

Passion Works Better!; Bilzen; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Passion Works Better! zoekt een IT support engineer om klanten in de AV/Media en Broadcast sector te ondersteunen. Je biedt eerste lijn ondersteuning, assisteert bij implementaties en fungeert als SPOC voor ticketing.

Je telefoon- en informatieverzameling draagt bij aan efficiënte escalaties. Een proactieve houding en basis IT/netwerkkennis zijn vereist, met regelmatige aanwezigheid op het hoofdkantoor in Bilzen.

Qualifications

• Basiskennis IT en netwerken vereist.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie.
• Initiatiefnemer die proactief kan handelen.
• Inzet en prestaties worden gewaardeerd ongeacht functie.

Responsabilités

• Eerste lijn ondersteuning voor IT-problemen bij klanten in AV/Media en Broadcast.
• Assisteert implementaties bij klanten of voert ze zelfstandig uit.
• SPOC voor ticketing en communiceert met klanten.
• Beantwoordt telefoon en verzamelt info voor escalatie.
• Bereidt hardware/software installaties en configuraties voor voor 2e lijn of samen met 2e lijn.
• Houdt monitoring mee in de gaten en escaleren of lossen problemen op.

Connaissances

IT basiskennis

Netwerken

Goede communicatie

Proactief handelen

Initiatief nemen

Description du poste

Voor onze klant, een bedrijf in professionele audio-oplossingen, zijn we op zoek naar een nieuwe collega om hun team te versterken als IT support engineer!

Taken:

• Eerste lijn ondersteuning voor IT-problemen bij klanten in AV/Media en Broadcast sector;
• Je assisteert implementaties bij klanten of voert ze zelfstandig uit;
• Je bent SPOC voor de ticketing en communiceert met de klanten;
• Je beantwoordt de telefoon en verzamelt de nodige informatie voor eventuele escalatie;
• Je bereidt hardware/software installatie/configuratie voor voor 2de lijn of samen met 2de lijn;
• Je houdt monitoring mee in de gaten en escaleert problemen of lost ze zelf op.
• Geen minimum opleiding vereist;
• Je bent bereid om op regelmatige basis (1 tot 2x per week) vanuit het hoofdkantoor in Bilzen uit te werken;
• Basiskennis IT en/of netwerken;
• Goede schriftelijke als mondelinge vaardigheden;
• Initiatiefnemer, proactief kunnen handelen, de zaken “vastpakken”;
• Prioriteiten kunnen stellen in drukke, stressvolle situaties;
• Leergierig en nieuwsgierig voor nieuwe producten en technologieën.

Jobgerelateerde competenties

• Behoeften van de klant of gebruiker analyseren
  Het functioneel lastenboek opstellen (specificaties, termijnen, kosten, …)
• Documenten en technische ondersteuning voor de ontwikkelaars, gebruikers, informaticadiensten, … uitwerken en bijwerken

Persoonsgebonden competenties

• Resultaatgerichtheid
• Verantwoordelijkheid
• Samenwerken
• Werken bij een bedrijf waar er veel waarde gehecht wordt aan een goede werksfeer;
• Je maakt deel uit van een enthousiast team in een interessante sector: de Concert en TV wereld;
• Er heerst een ongedwongen sfeer, met veel flexibiliteit en aandacht voor een goede work-life-balance;
• Ze doen toffe uitstappen met het bedrijf, hier kan iedereen vrij aan deelnemen;
• Regelmatig middag-info sessies, en er is wekelijks soep en taart voor alle medewerkers;
• De klant vertrouwt zijn werknemers en doet beroep op ieders verantwoordelijkheidsgevoel;
• Inzet en prestaties worden gewaardeerd ongeacht zijn/haar functie.