IT-Support Engineer

Art of People; West-Vlaanderen; Sur place; EUR 33 000 - 47 000; Plein temps

Résumé du poste

Art of People zoekt een getalenteerde Support Engineer (2de lijn) om de kloof tussen de servicedesk en klant te overbruggen. Je analyseert en oplost complexe IT-problemen, zowel op afstand als bij de klant, en werkt nauw samen met collega’s met gespecialiseerde expertise om tot duurzame oplossingen te komen.

Je begeleidt klanten bij technische vragen, communiceert duidelijk en documenteert alle interventies in het ticketsysteem.

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring in een 2de lijn IT-supportomgeving.
• Goede kennis van Windows Server/Client, AD, O365, Azure, netwerken.
• Begrip van veiligheid, back-up en monitoringoplossingen.
• Gestructureerde werkhouding en kalm onder druk.

Responsabilités

• Diagnoseer en los incidents op op afstand en ter plaatse bij de klant.
• Analyseer oorzaken van complexe IT-problemen en werk naar duurzame oplossingen.
• Werk samen met eerste lijn en specialisten bij escalaties.
• Begeleid klanten bij technische vragen en zorg voor duidelijke communicatie.
• Documenteer interventies in het ticketsysteem.
• Signaleer terugkerende problemen en denk mee aan structurele verbeteringen.

Connaissances

Windows Server

Windows Client

Active Directory

Microsoft 365

Azure

Netwerken

Virtualisatie

Beveiliging/Back-up

Formation

IT-gerelateerd diploma of gelijkwaardige praktijkervaring

Outils

Hyper-V

VMware

Description du poste

Waar kom je terecht?

Je komt terecht in een klantgerichte en mensgerichte kmo waar samenwerken, kennis delen en persoonlijke groei centraal staan. Een omgeving waar je kan rekenen op de expertise van ervaren collega's en waar je de ruimte krijgt om jezelf verder te ontwikkelen. Daarbovenop mag je rekenen op een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen, afgestemd op jouw kennis en ervaring.

Nubus in Kortrijk zorgt ervoor dat kmo's zich kunnen focussen op hun corebusiness door IT-omgevingen te bouwen en te beheren die veilig, stabiel en toekomstgericht zijn. Zonder compromissen op veiligheid.

Om de verdere groei van het supportteam te ondersteunen, zoeken we een Support Engineer (2de lijn).

Wat doe je?

Jij bent de schakel tussen de servicedesk en de klant. Wanneer een technisch probleem niet opgelost raakt in de 1ste lijn, neem jij het dossier over. Je analyseert de oorzaak van complexe IT-problemen en werkt doelgericht toe naar een duurzame oplossing.

Concreet betekent dit dat je:

• incidenten en technische storingen onderzoekt en oplost, zowel vanop afstand als ter plaatse bij de klant;
• diepgaand troubleshoot binnen Windows-omgevingen, Microsoft 365, netwerken en servers;
• samenwerkt met de 1ste lijn en collega's met gespecialiseerde expertise wanneer een issue verdere escalatie vraagt;
• klanten begeleidt bij technische vragen en zorgt voor een duidelijke en professionele communicatie;
• terugkerende problemen signaleert en meedenkt over structurele verbeteringen;
• configuraties uitvoert en wijzigingen implementeert binnen bestaande IT-omgevingen;
• je interventies zorgvuldig documenteert in het ticketsysteem.

Geen dag is dezelfde. De ene keer los je een complexe netwerkstoring op, de andere keer herstel je een serverprobleem of help je een klant opnieuw operationeel te worden.

Welke competenties neem je mee?

• Je hebt enkele jaren ervaring binnen een IT-supportomgeving in een 2de lijnsfunctie of als support engineer. Je beschikt over een IT-gerelateerd diploma of gelijkwaardige praktijkervaring.
• Je hebt een goede kennis van: Windows Server en Windows Client; Active Directory; Microsoft 365; Microsoft Azure; virtualisatie (Hyper-V of VMware); netwerken (LAN, WAN, VLAN); back-up- en beveiligingsoplossingen.
• Je houdt ervan om technische problemen te analyseren en uit te pluizen tot je de juiste oplossing gevonden hebt.
• Je werkt gestructureerd, neemt verantwoordelijkheid op en houdt het hoofd koel wanneer de druk toeneemt.
• Je beschikt over een rijbewijs B.
• Je communiceert vlot in het Nederlands. Kennis van andere talen is mooi meegenomen.