VoIP & IT Helpdesk Engineer – 2nd/3rd Line (Remote)

Roucoucou bv; Zaventem; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Salary package + extralegale voordelen

Firmawagen

2 dagen op kantoor in Zaventem + 3x op

Leuk, collegiaal team

Uitdagende projecten, groeikansen

Job summary

Roucoucou bv zoekt een VoIP & IT Helpdesk Engineer op 2e- en 3e-lijn voor onze IT Services groep in Zaventem met remote work mogelijk. Je behandelt telecomtickets en telefonie-issues, en werkt mee aan ICT-gerelateerde taken wanneer nodig.

Je bent verantwoordelijk voor remote support via telefoon en tickets, en logt incidents volgens de afgesproken procedures en SLA's. Een collegiale teamomgeving en groeikansen binnen de groep worden geboden.

Qualifications

• Ervaring met VoIP/telefonie en 3CX
• Kennis van remote support processen
• Klantgericht communiceren via telefoon en tickets

Responsibilities

• Behandel telecom-gerelateerde tickets en telefoongesprekken via remote support
• Werk mee aan ICT-gerelateerde taken als dat nodig is
• Focussen op telefonie met mogelijkheid van ICT-ondersteuning
• Duidelijke, vriendelijke en professionele communicatie met klanten
• Log en volg incidenten volgens procedures en SLA's
• Draag bij aan snelle en efficiënte oplossingen voor klanten

Skills

VoIP

3CX

Remote support

Tools

3CX

Ticketing system

Job description

Roucoucou bv zoekt een VoIP & IT Helpdesk Engineer op 2e- en 3e-lijn voor onze IT Services groep in Zaventem met remote work mogelijk. Je behandelt telecomtickets en telefonie-issues, en werkt mee aan ICT-gerelateerde taken wanneer nodig.

Je bent verantwoordelijk voor remote support via telefoon en tickets, en logt incidents volgens de afgesproken procedures en SLA's. Een collegiale teamomgeving en groeikansen binnen de groep worden geboden.