Support Engineer VoIP & Unified Communications

CONXION; Beveren-Leie; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

ConXioN in Vlaanderen zoekt een gedreven Support Engineer VoIP & Unified Communications die klanten ondersteunt bij telecomoplossingen en Unified Communications. Je verzorgt first- en second-line support en analyseert VoIP/ SIP-trunk-issues terwijl je proactief communiceert met klanten.

Je werkt nauw samen met engineering, projectmanagement en operations en documenteert oplossingen en processen terwijl je meedenkt over verbeteringen van onze dienstverlening.

Qualifications

• Verzorgen van first- en second-line support voor telecomoplossingen.
• Analyses en diagnose van VoIP en SIP-trunk problemen.
• Klanten informeren en escaleren waar nodig.

Responsibilities

• Behandel supportvragen en incidenten via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Analyseer en diagnoseer VoIP-gerelateerde issues.
• Los first- en second-line issues op of escaleer.
• Volg incidents correct op en informeer klanten tijdig.
• Configureer en beheert telefonieoplossingen.
• Werk samen met engineering, projectmanagement en operations.
• Documenteer oplossingen en kennisartikels.
• Denk mee over verbeteringen van dienstverlening en processen.
• Volg ontwikkelingen in telecom en unified communications.

Skills

VoIP

Unified communications

SIP trunks

Troubleshooting

Customer support

Tools

Ticketing system

Job description

ConXioN begeleidt en inspireert klanten bij hun digitale transformatie door IT strategisch in te zetten. Met 29 jaar ervaring in de IT-markt en meer dan 250 medewerkers en 10 vestingen in Vlaanderen en Nederland, helpen we KMO's, mid-market & enterprise-klanten en klanten in de publieke sector met diensten op maat zoals Modern Workplace, Connectivity, Hybrid Cloud, Business Applications, Security, Data & AI, en Services.

Onze certified partnerships bij spelers als Microsoft, HP, HPE, Fortinet, SentinelOne, Cisco en Kyocera geven ons de nodige kennis en expertise om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

Werken bij ConXioN betekent deel uitmaken van een ambitieus en groeiend bedrijf met een mensgericht beleid, en elke dag kunnen bijdragen aan duurzame IT‑oplossingen.

Support Engineer VoIP & Unified Communications

Bij ConXioN geloven we dat moderne communicatie meer is dan telefonie alleen. Het draait om mensen verbinden, flexibel samenwerken en organisaties ondersteunen met betrouwbare en toekomstgerichte oplossingen.

Wil jij jouw technische kennis inzetten binnen een enthousiast Telco-team? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Support Engineer VoIP & Unified Communications.

Jouw day-to-day als Support Engineer VoIP & Unified Communications:

• Je behandelt supportvragen en incidenten via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem.
• Je analyseert en diagnosticeert problemen rond VoIP, telefonie, SIP-trunks en andere telecomoplossingen.
• Je lost first line en second line supportvragen op of escaleert deze waar nodig.
• Je volgt incidenten correct op en houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang.
• Je configureert en beheert telefonie- en communicatieoplossingen.
• Je werkt nauw samen met collega's van engineering, projectmanagement en operations.
• Je documenteert oplossingen, procedures en kennisartikels.
• Je denkt mee over verbeteringen van onze dienstverlening en interne processen.
• Je volgt nieuwe ontwikkelingen binnen telecom en unified communications op.

Als Support Engineer VoIP & Unified Communications combineer je technische expertise met klantgerichtheid.