VoIP Helpdesk Engineer — 3CX, Windows & 365 Expert

AXI IT Services; Zaventem; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Extralegale voordelen

Cafetariaplan

Multimediebudget

Résumé du poste

Teamtel zoekt een VoIP Helpdesk Engineer met minstens 5 jaar ervaring in 2nd/3rd line support voor telecom- en IT-omgevingen. Je hebt sterke kennis van VoIP, 3CX, Windows en Microsoft 365 en communiceert vloeiend in Nederlands en Frans. Een dynamische werkomgeving wacht op jou in Vlaams-Brabant.

Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van tickets, incidents en ICT-gerelateerde vragen, met focus op klantgerichte oplossingen en SLA-naleving.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in 2nd en/of 3rd line support in telecom- of IT-omgeving.
• Sterke kennis van VoIP, 3CX en moderne telefonieoplossingen.
• Goede kennis van Windows-omgevingen en Microsoft 365.
• Vloeiende communicatie in Nederlands en Frans.

Responsabilités

• Behandel telecomtickets en incidenten via remote support, met focus op VoIP en 3CX.
• Analyseer incidenten en zoek naar efficiënte en duurzame oplossingen.
• Begeleid klanten professioneel bij vragen of problemen rond telefonie-omgeving.
• Communiceer helder via telefoon, e-mail en ticketingtools.
• Registreer en volg incidenten nauwkeurig op volgens procedures en SLA’s.
• Werk samen met collega’s aan complexe technische uitdagingen.

Connaissances

VoIP expertise

2nd/3rd line support

Customer service

Dutch & French language

Outils

3CX

Windows OS

Microsoft 365

Description du poste

Teamtel zoekt een VoIP Helpdesk Engineer met minstens 5 jaar ervaring in 2nd/3rd line support voor telecom- en IT-omgevingen. Je hebt sterke kennis van VoIP, 3CX, Windows en Microsoft 365 en communiceert vloeiend in Nederlands en Frans. Een dynamische werkomgeving wacht op jou in Vlaams-Brabant.

Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van tickets, incidents en ICT-gerelateerde vragen, met focus op klantgerichte oplossingen en SLA-naleving.