VoIP & Unified Communications Support Specialist

CONXION; Belgique; À distance; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

ConXioN in België zoekt een Support Engineer VoIP & Unified Communications die klanten met vragen rond telefonie en UC snel helpt. Je behandelt supportvragen via telefoon, e-mail en tickets en analyseert problemen rond VoIP en SIP-trunks.

Je lost first- en second line vragen op en werkt nauw samen met engineering en operations. Je configureert en beheert telefonie- en communicatieoplossingen, documenteert oplossingen en denkt mee over procesverbeteringen.

Qualifications

• Kennis van VoIP en Unified Communications.
• Klantgerichte service en communicatie.
• Probleemoplossend denken en troubleshooting.

Responsabilités

• Behandel supportvragen en incidenten via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem.
• Analyseer en diagnosticeer problemen rond VoIP, telefonie en SIP-trunks.
• Los first line en second line supportvragen op of escaleer waar nodig.
• Volg incidenten correct op en informeer klanten proactief over voortgang.
• Configureer en beheer telefonie- en communicatieoplossingen.
• Werk nauw samen met engineering, projectmanagement en operations.
• Documenteer oplossingen, procedures en kennisartikels.
• Denk mee over verbeteringen van dienstverlening en interne processen.

Connaissances

VoIP & UC kennis

Klantgerichtheid

Probleemoplossend vermogen

Communicatieve vaardigheden

Description du poste

ConXioN in België zoekt een Support Engineer VoIP & Unified Communications die klanten met vragen rond telefonie en UC snel helpt. Je behandelt supportvragen via telefoon, e-mail en tickets en analyseert problemen rond VoIP en SIP-trunks.

Je lost first- en second line vragen op en werkt nauw samen met engineering en operations. Je configureert en beheert telefonie- en communicatieoplossingen, documenteert oplossingen en denkt mee over procesverbeteringen.