VoIP & IT Helpdesk Engineer

AXI IT Services; Zaventem; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Extralegale voordelen

Cafetariaplan

Multimediebudget

Résumé du poste

Teamtel zoekt een VoIP Helpdesk Engineer met minstens 5 jaar ervaring in 2nd/3rd line support voor telecom- en IT-omgevingen. Je hebt sterke kennis van VoIP, 3CX, Windows en Microsoft 365 en communiceert vloeiend in Nederlands en Frans. Een dynamische werkomgeving wacht op jou in Vlaams-Brabant.

Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van tickets, incidents en ICT-gerelateerde vragen, met focus op klantgerichte oplossingen en SLA-naleving.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in 2nd en/of 3rd line support in telecom- of IT-omgeving.
• Sterke kennis van VoIP, 3CX en moderne telefonieoplossingen.
• Goede kennis van Windows-omgevingen en Microsoft 365.
• Vloeiende communicatie in Nederlands en Frans.

Responsabilités

• Behandel telecomtickets en incidenten via remote support, met focus op VoIP en 3CX.
• Analyseer incidenten en zoek naar efficiënte en duurzame oplossingen.
• Begeleid klanten professioneel bij vragen of problemen rond telefonie-omgeving.
• Communiceer helder via telefoon, e-mail en ticketingtools.
• Registreer en volg incidenten nauwkeurig op volgens procedures en SLA’s.
• Werk samen met collega’s aan complexe technische uitdagingen.

Connaissances

VoIP expertise

2nd/3rd line support

Customer service

Dutch & French language

Outils

3CX

Windows OS

Microsoft 365

Description du poste

Ben jij gepassioneerd door telecom, VoIP en klantenservice? Krijg je energie van het oplossen van technische vraagstukken en help je graag klanten snel en professioneel verder? Dan ben jij misschien de VoIP Helpdesk Engineer die we zoeken.

Bij Teamtel zorgen we ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op betrouwbare en performante telecomoplossingen. Als VoIP Helpdesk Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen en incidenten rond telefonie. Dankzij jouw technische expertise en klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat onze klanten zich kunnen focussen op wat echt belangrijk is: hun eigen business.

Jouw missie

Als VoIP Helpdesk Engineer zorg jij ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op een stabiele en optimaal werkende telefonie-omgeving.

• Je behandelt telecomtickets en telefoongesprekken via remote support, met een sterke focus op VoIP- en 3CX-oplossingen.
• Je analyseert incidenten en zoekt gericht naar efficiënte en duurzame oplossingen.
• Je begeleidt klanten professioneel bij vragen of problemen rond hun telefonie-omgeving.
• Je communiceert helder en klantvriendelijk via telefoon, e-mail en ticketingtools.
• Je registreert, documenteert en volgt incidenten nauwkeurig op volgens de geldende procedures en SLA’s.
• Je werkt samen met collega's om complexe technische uitdagingen op te lossen.
• Je ondersteunt waar nodig ook bij ICT-gerelateerde tickets en projecten.
• Je denkt mee over verbeteringen aan onze dienstverlening en technische processen.
• Je bent een oplossingsgerichte professional die graag klanten verder helpt.
• Je hebt minstens 5 jaar ervaring binnen 2nd en/of 3rd line support in een telecom- of IT-omgeving.
• Je beschikt over een sterke kennis van VoIP, 3CX en moderne telefonieoplossingen.
• Je hebt een goede kennis van Windows-omgevingen en Microsoft 365.
• Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht, ook wanneer meerdere incidenten tegelijk aandacht vragen.
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en Frans.
• Je bent klantgericht, leergierig en neemt graag verantwoordelijkheid.

Waarom kiezen voor ons?

• Je werkt dagelijks met innovatieve telecomtechnologieën en moderne VoIP-oplossingen.
• Een afwisselende functie waarin je klanten’t verder helpt en impact maakt.
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen via opleidingen, trainingen en certificeringen.
• Een dynamische en groeiende organisatie waar initiatief en nieuwe ideeën gewaardeerd worden.
• Samenwerken met enthousiaste collega's die kennis delen en elkaar ondersteunen.
• Een aantrekkelijk salarispakket inclusief bedrijfswagen en extralegale voordelen.
• Een flexibel cafetariaplan met uitgebreide keuzemogelijkheden en een jaarlijks multimediabudget.
• Interessante voordelen en kortingen via Benefits @ Work.

Hopelijk tot snel?