Travel Dossierbeheerder – Back Office Claims

Jobat; Brussel; Sur place; EUR 34 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat in Brussel zoekt een Dossierbeheerder Travel voor het Travel – Back Office-team. Je behandelt dossiers rond geannuleerde reizen, vroegtijdige terugkeer, vertraging of verloren bagage en zoekt passende oplossingen voor reizigers.

Je analyseert terugbetalingsaanvragen, controleert dekking volgens contract en bewaakt bewijsstukken. Je communiceert helder met klanten per telefoon en e-mail en werkt nauwkeurig aan elke dossierafhandeling.

Qualifications

• Dossierbeheer van toeristische dossiers zoals annulaties, vroegtijdige terugkeer, vertraging of verloren bagage.
• Analyse van terugbetalingsaanvragen en beoordeling op basis van voorwaarden.
• Klantgerichte communicatie en zorgvuldige opvolging van dossiers.

Responsabilités

• Je behandelt binnenkomende dossiers via e-mail en/of telefoon.
• Je analyseert terugbetalingsaanvragen van reizigers (annulaties, vertraging, vroegtijdige terugkeer of bagageverlies) zowel in België als in het buitenland.
• Je controleert of de terugbetaling dekking heeft onder het contract en of bewijsstukken klopt.
• Je berekent het bedrag van de terugbetaling volgens contractvoorwaarden.
• Je volgt contacten met klanten op en beantwoordt vragen telefonisch en per e-mail.
• Je informeert de klant over beslissingen en verleent toelichting bij terugbetaling of weigering.
• Je luistert actief en begeleidt elke klant met professionaliteit en empathie gedurende het dossier.

Description du poste

Jobat in Brussel zoekt een Dossierbeheerder Travel voor het Travel – Back Office-team. Je behandelt dossiers rond geannuleerde reizen, vroegtijdige terugkeer, vertraging of verloren bagage en zoekt passende oplossingen voor reizigers.

Je analyseert terugbetalingsaanvragen, controleert dekking volgens contract en bewaakt bewijsstukken. Je communiceert helder met klanten per telefoon en e-mail en werkt nauwkeurig aan elke dossierafhandeling.