Dossierbeheerder Travel - Back Office

UNIQUE; Brussel; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

UNIQUE in Brussel zoekt een Dossierbeheerder Travel voor het Travel Back Office-team. Je behandelt inkomende dossiers via e-mail en telefoon en begeleidt reizigers bij onverwachte situaties tijdens hun reis.

Je analyseert terugbetalingsverzoeken bij geannuleerde reizen, vertraging of verlies van bagage, controleert documenten en berekent terugbetalingen volgens contractvoorwaarden, en informeert klanten vriendelijk over beslissingen.

Qualifications

• Behandel dossiers via e-mail en telefoon.
• Analyseer terugbetalingsaanvragen bij geannuleerde reizen, vertraging of verlies van bagage.
• Beoordeel en valideer bewijzen die de klant aanlevert.

Responsabilités

• Behandel inkomende dossiers via e-mail en telefoon.
• Analyseer terugbetalingsaanvragen bij geannuleerde reizen, vertraging of verlies van bagage.
• Controleer of prestaties gedekt zijn en bepaal recht op terugbetaling.

Connaissances

Dossierbeheer Travel

Klantcontact

Analytisch

Description du poste

Wil je jouw vaardigheden in dossierbeheer inzetten voor reizigers die op jou rekenen?

Onze klant is op zoek naar een Dossierbeheerder Travel om het Travel - Back Office-team te versterken. Je komt terecht in een gespecialiseerd team dat klanten begeleidt wanneer ze te maken krijgen met onverwachte situaties tijdens hun reis.

In deze functie behandel je uiteenlopende dossiers met betrekking tot geannuleerde reizen, vroegtijdige terugkeer, vertraging of verloren bagage. Jouw doel? Elke klant een duidelijke, correcte en passende oplossing bieden.

Ben je georganiseerd, analyseer je graag dossiers, ga je actief op zoek naar oplossingen en werk je nauwkeurig? Wil je terechtkomen in een omgeving waar jouw werk een concrete impact heeft op de ervaring van reizigers? Dan is deze opportuniteit misschien wel iets voor jou!

Jouw rol in het dagelijks leven

• Je behandelt binnenkomende dossiers via e-mail en/of telefoon.
• Je analyseert grondig de terugbetalingsaanvragen van klanten naar aanleiding van een geannuleerde reis, een vroegtijdige terugkeer of een vertraging of verlies van bagage, zowel in België als in het buitenland.
• Je controleert of de ontvangen prestaties gedekt zijn door het contract van de klant en daadwerkelijk recht geven op een terugbetaling.
• Je controleert en valideert de bewijsstukken die de klant bezorgt.
• Je berekent het bedrag van de terugbetaling waarop de klant recht heeft, volgens de algemene voorwaarden van het afgesloten contract.
• Je volgt de contacten met klanten op en beantwoordt hun vragen telefonisch en via e-mail.
• Je brengt de klant op de hoogte van de genomen beslissing, of het nu gaat om een terugbetaling of een eventuele weigering, en geeft hierbij de nodige uitleg.
• Je luistert actief en begeleidt elke klant met professionaliteit en empathie gedurende de volledige behandeling van het dossier.