Dossierbeheerder Travel - Back Office

Jobat; Brussel; Sur place; EUR 34 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat in Brussel zoekt een Dossierbeheerder Travel voor het Travel – Back Office-team. Je behandelt dossiers rond geannuleerde reizen, vroegtijdige terugkeer, vertraging of verloren bagage en zoekt passende oplossingen voor reizigers.

Je analyseert terugbetalingsaanvragen, controleert dekking volgens contract en bewaakt bewijsstukken. Je communiceert helder met klanten per telefoon en e-mail en werkt nauwkeurig aan elke dossierafhandeling.

Qualifications

• Dossierbeheer van toeristische dossiers zoals annulaties, vroegtijdige terugkeer, vertraging of verloren bagage.
• Analyse van terugbetalingsaanvragen en beoordeling op basis van voorwaarden.
• Klantgerichte communicatie en zorgvuldige opvolging van dossiers.

Responsabilités

• Je behandelt binnenkomende dossiers via e-mail en/of telefoon.
• Je analyseert terugbetalingsaanvragen van reizigers (annulaties, vertraging, vroegtijdige terugkeer of bagageverlies) zowel in België als in het buitenland.
• Je controleert of de terugbetaling dekking heeft onder het contract en of bewijsstukken klopt.
• Je berekent het bedrag van de terugbetaling volgens contractvoorwaarden.
• Je volgt contacten met klanten op en beantwoordt vragen telefonisch en per e-mail.
• Je informeert de klant over beslissingen en verleent toelichting bij terugbetaling of weigering.
• Je luistert actief en begeleidt elke klant met professionaliteit en empathie gedurende het dossier.

Description du poste

Onze klant is gelegen centrum Brussel en zeer gemakkellijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Zij hebben reeds meer dan 50 jaar ervaring in pechverhelping op onze belgische wegen en zijn ook actief in reisbijstand in het buitenland, medische bijstand in België.

Jobomschrijving

Wil je jouw vaardigheden in dossierbeheer inzetten voor reizigers die op jou rekenen?

Onze klant is op zoek naar een Dossierbeheerder Travel om het Travel – Back Office-team te versterken. Je komt terecht in een gespecialiseerd team dat klanten begeleidt wanneer ze te maken krijgen met onverwachte situaties tijdens hun reis.

In deze functie behandel je uiteenlopende dossiers met betrekking tot geannuleerde reizen, vroegtijdige terugkeer, vertraging of verloren bagage. Jouw doel? Elke klant een duidelijke, correcte en passende oplossing bieden.

Ben je georganiseerd, analyseer je graag dossiers, ga je actief op zoek naar oplossingen en werk je nauwkeurig? Wil je terechtkomen in een omgeving waar jouw werk een concrete impact heeft op de ervaring van reizigers? Dan is deze opportuniteit misschien wel iets voor jou!

Jouw rol in het dagelijks leven

• Je behandelt binnenkomende dossiers via e-mail en/of telefoon.
• Je analyseert grondig de terugbetalingsaanvragen van klanten naar aanleiding van een geannuleerde reis, een vroegtijdige terugkeer of een vertraging of verlies van bagage, zowel in België als in het buitenland.
• Je controleert of de ontvangen prestaties gedekt zijn door het contract van de klant en daadwerkelijk recht geven op een terugbetaling.
• Je controleert en valideert de bewijsstukken die de klant bezorgt.
• Je berekent het bedrag van de terugbetaling waarop de klant recht heeft, volgens de algemene voorwaarden van het afgesloten contract.
• Je volgt de contacten met klanten op en beantwoordt hun vragen telefonisch en via e-mail.
• Je brengt de klant op de hoogte van de genomen beslissing, of het nu gaat om een terugbetaling of een eventuele weigering, en geeft hierbij de nodige uitleg.
• Je luistert actief en begeleidt elke klant met professionaliteit en empathie gedurende de volledige behandeling van het dossier.