Dossierbeheerder Travel - Back Office

Touring; Brussel; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Touring zoekt een Back-Office Medewerker voor de Travel- en Claims-activiteiten. Je behandelt inkomende dossiers via e-mail en telefoon, analyseert terugbetalingsaanvragen na reisannulering of vertraging en valideert bewijstukken.

Je controleert of kosten en services gedekt zijn volgens het klantcontract, berekent het terugbetalingsbedrag en onderhoudt contact met klanten tijdens het hele verwerkingsproces met professionaliteit en empathie.

Qualifications

• Behandel inkomende dossiers via e-mail en/of telefoon
• Analyseer terugbetalingsaanvragen zorgvuldig
• Controleer of ontvangen diensten gedekt zijn door het contract
• Valideer bewijstukken van klanten
• Bereken het terugbetalingsbedrag volgens algemene voorwaarden
• Onderhoud klantcontacten en beantwoord vragen
• Informeer de klant bij weigering of bedrag
• Toon empathie en professionaliteit gedurende het proces

Responsabilités

• Behandel inkomende dossiers via e-mail en/of telefoon
• Analyseer terugbetalingsaanvragen na reisannulering, vervroegde terugkeer of verlate bagage
• Controleer dekking van diensten volgens contract
• Valideer bewijsstukken van klanten
• Bereken terugbetalingsbedrag waarvoor klant recht heeft
• Volg klantcontacten op en beantwoord vragen per telefoon en e-mail
• Informeer klant over weigering of bedrag van terugbetaling
• Begeleid klanten met professionaliteit en empathie gedurende het proces

Description du poste

Het departement Back-Office maakt deel uit van de divisie Finance & Administration. Het bestaat uit twee gespecialiseerde teams, Claims en Travel, die verantwoordelijk zijn voor de verwerking van de terugbetalingsaanvragen van onze klanten.

Ons Travel-team behandelt terugbetalings- en compensatieaanvragen in verband met reisannuleringen, vervroegde terugkeer van reizigers, alsook vertraagde of verloren bagage.

Met de ondersteuning van je Teamleader:

• Behandel je inkomende dossiers via e-mail en/of telefoon.
• Analyseer je grondig de terugbetalingsaanvragen die door klanten zijn ingediend na een reisannulering, vervroegde terugkeer of vertraagde/verloren bagage, zowel in België en in het buitenland.
• Controleer je of de ontvangen diensten gedekt zijn door het contract van de klant en daadwerkelijk recht geven op een terugbetaling.
• Valideer je de door de klant aangeleverde bewijsstukken.
• Bereken je het terugbetalingsbedrag waarop de klant recht heeft overeenkomstig de algemene voorwaarden van het afgesloten contract.
• Sta je in voor de opvolging van klantcontacten en beantwoord je hun vragen per telefoon en e-mail.
• Informeer je de klant over een eventuele weigering of over het bedrag van de terugbetaling.
• Toon je een luisterend oor en begeleid je klanten met professionaliteit en empathie gedurende het gehele verwerkingsproces van hun dossier.