Travel Claims Specialist

Touring; Brussel; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Touring zoekt een Back-Office Medewerker voor de Travel- en Claims-activiteiten. Je behandelt inkomende dossiers via e-mail en telefoon, analyseert terugbetalingsaanvragen na reisannulering of vertraging en valideert bewijstukken.

Je controleert of kosten en services gedekt zijn volgens het klantcontract, berekent het terugbetalingsbedrag en onderhoudt contact met klanten tijdens het hele verwerkingsproces met professionaliteit en empathie.

Qualifications

• Behandel inkomende dossiers via e-mail en/of telefoon
• Analyseer terugbetalingsaanvragen zorgvuldig
• Controleer of ontvangen diensten gedekt zijn door het contract
• Valideer bewijstukken van klanten
• Bereken het terugbetalingsbedrag volgens algemene voorwaarden
• Onderhoud klantcontacten en beantwoord vragen
• Informeer de klant bij weigering of bedrag
• Toon empathie en professionaliteit gedurende het proces

Responsabilités

• Behandel inkomende dossiers via e-mail en/of telefoon
• Analyseer terugbetalingsaanvragen na reisannulering, vervroegde terugkeer of verlate bagage
• Controleer dekking van diensten volgens contract
• Valideer bewijsstukken van klanten
• Bereken terugbetalingsbedrag waarvoor klant recht heeft
• Volg klantcontacten op en beantwoord vragen per telefoon en e-mail
• Informeer klant over weigering of bedrag van terugbetaling
• Begeleid klanten met professionaliteit en empathie gedurende het proces

Description du poste

Touring zoekt een Back-Office Medewerker voor de Travel- en Claims-activiteiten. Je behandelt inkomende dossiers via e-mail en telefoon, analyseert terugbetalingsaanvragen na reisannulering of vertraging en valideert bewijstukken.

Je controleert of kosten en services gedekt zijn volgens het klantcontract, berekent het terugbetalingsbedrag en onderhoudt contact met klanten tijdens het hele verwerkingsproces met professionaliteit en empathie.