Dossierbeheerder Travel - Back Office

ACTIEF INTERIM; Brussel; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

ACTIEF INTERIM zoekt een Back-Office medewerker Travel om terugbetalings- en compensatieaanvragen te verwerken. Je behandelt inkomende dossiers via e-mail en telefoon, analyseert aanvragen na reizen, controleert contractdekking en valideert bewijsstukken.

Je berekent bedragen en onderhoudt klantcontacten met empathie. Je geeft duidelijke informatie over afwijzingen of terugbetalingsbedragen en begeleidt klanten professioneel door het gehele proces in België en internationaal, onder toezicht van

Qualifications

• Behandel inkomende dossiers via e-mail en/of telefoon.
• Analyseer terugbetalingsaanvragen na reisannulering of -vertraging.
• Controleer of de ontvangen diensten recht geven op terugbetaling volgens contractvoorwaarden.
• Valideer door klant aangeleverde bewijstukken.
• Bereken het correcte terugbetalingsbedrag conform de algemene voorwaarden.
• Beantwoord vragen en informeer klanten over weigering of bedragen.

Responsabilités

• Behandel inkomende dossiers via e-mail en/of telefoon.
• Analyseer terugbetalingsaanvragen die klanten indienen na reisannulering, vervroegde terugkeer of vertraging.
• Controleer of de diensten gedekt zijn door het contract en recht geven op terugbetaling.
• Verifieer bewijstukken die door de klant zijn aangeleverd.
• Bereken het te betalen bedrag volgens de contractvoorwaarden.
• Volg klantcommunicatie op en beantwoord vragen per telefoon en e-mail.
• Informeer klanten bij een weigering of bedrag van de terugbetaling.
• Begeleid klanten met begrip en professionaliteit gedurende het hele verwerkingsproces.

Connaissances

Communicatie

Dossieranalyse

Empathie

Klantgerichtheid

Description du poste

Het departement Back-Office maakt deel uit van de divisie Finance & Administration. Het bestaat uit twee gespecialiseerde teams, Claims en Travel, die verantwoordelijk zijn voor de verwerking van de terugbetalingsaanvragen van onze klanten.

Ons Travel-team behandelt terugbetalings- en compensatieaanvragen in verband met reisannuleringen, vervroegde terugkeer van reizigers, alsook vertraagde of verloren bagage.

Met de ondersteuning van je Teamleader:

• Behandel je inkomende dossiers via e-mail en/of telefoon.
• Analyseer je grondig de terugbetalingsaanvragen die door klanten zijn ingediend na een reisannulering, vervroegde terugkeer of vertraagde/verloren bagage, zowel in België als in het buitenland.
• Controleer je of de ontvangen diensten gedekt zijn door het contract van de klant en daadwerkelijk recht geven op een terugbetaling.
• Valideer je de door de klant aangeleverde bewijsstukken.
• Bereken je het terugbetalingsbedrag waarop de klant recht heeft overeenkomstig de algemene voorwaarden van het afgesloten contract.
• Sta je in voor de opvolging van klantcontacten en beantwoord je hun vragen per telefoon en e-mail.
• Informeer je de klant over een eventuele weigering of over het bedrag van de terugbetaling.
• Toon je een luisterend oor en begeleid je klanten met professionaliteit en empathie gedurende het gehele verwerkingsproces van hun dossier.