Telefonisch Adviseur Arbeidsrecht & Ledenservice

Centrale Diensten Kempen; Turnhout; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Fietsvergoeding

Buitengewone vakantiedagen

Job summary

Centrale Diensten Kempen zoekt een klantgerichte contactmedewerker om leden telefonisch en per e-mail te ondersteunen. Je geeft basisinformatie over arbeids- en sociaalzekerheidsrecht en maakt een zorgvuldige inschatting van de te nemen stappen.

Je werkt volgens vaste procedures, registreert contacten nauwkeurig en voelt je aangetrokken tot de waarden van solidariteit en rechtvaardigheid. Na een inwerkingperiode is telewerk mogelijk.

Qualifications

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor leden.
• Mondeling en schriftelijk duidelijke toelichtingen geven bij complexe onderwerpen.
• Daarnaast registreer je contacten nauwkeurig in de systemen.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van leden vooral telefonisch en per mail.
• Analyse van de vraag en zo nodig doorverwijzen naar 2e lijn dienstverlening.
• Werken volgens vastgelegde procedures en afspraken.
• Registreren van contacten en dossierbeheer verzorgen.
• Communiceren met empathie en respect richting leden.
• Inlevingsvermogen tonen en de waarden solidariteit, rechtvaardigheid en gelijkheid uitdragen.
• Werken aan digitale vaardigheden en leren over wetgeving.
• De functie biedt doorgroeimogelijkheden en opleidingskansen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

Klantgericht handelen

Digitaal vaardig

Education

Hoger onderwijs diploma of gelijkwaardig

Tools

ICT-toepassingen

Job description

Centrale Diensten Kempen zoekt een klantgerichte contactmedewerker om leden telefonisch en per e-mail te ondersteunen. Je geeft basisinformatie over arbeids- en sociaalzekerheidsrecht en maakt een zorgvuldige inschatting van de te nemen stappen.

Je werkt volgens vaste procedures, registreert contacten nauwkeurig en voelt je aangetrokken tot de waarden van solidariteit en rechtvaardigheid. Na een inwerkingperiode is telewerk mogelijk.