Impactvol Ledenadviseur: Telefonisch & Email

ACV; Antwerpen; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

ACV zoekt een vriendelijk en professioneel lidendienstmedewerker die het eerste aanspreekpunt is voor onze leden, voornamelijk telefonisch maar ook per mail. Je geeft basisinformatie over rechten en plichten in arbeids- en socialezekerheidsrecht, en verwerkt vragen volgens afgesproken procedures.

Bij complexe vragen maak je een afspraak voor advies in de 2de lijn en werk je intern samen met collega’s. Je registreert contacten nauwkeurig in de systemen, zodat elk dossier correct en efficiënt

Qualifications

• Klantgericht communiceren via telefoon en e-mail.
• Snel inschattingen maken van wat er nodig is en adviseren.
• Nauwkeurig dossiers registreren volgens procedures.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor leden met informatie over rechten en plichten.
• Analyseren van vragen en doorverwijzen naar dienstverlening bij complexe zaken.
• Procedures volgen en afspraken maken.
• Registreren van contacten in de systemen en zorgen voor een positieve ledenervaring.

Skills

Klantgerichte communicatie

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Job description

ACV zoekt een vriendelijk en professioneel lidendienstmedewerker die het eerste aanspreekpunt is voor onze leden, voornamelijk telefonisch maar ook per mail. Je geeft basisinformatie over rechten en plichten in arbeids- en socialezekerheidsrecht, en verwerkt vragen volgens afgesproken procedures.

Bij complexe vragen maak je een afspraak voor advies in de 2de lijn en werk je intern samen met collega’s. Je registreert contacten nauwkeurig in de systemen, zodat elk dossier correct en efficiënt