MEDEWERKERS TELEFONISCHE DIENSTVERLENING

ACV; Antwerpen; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

ACV zoekt een vriendelijk en professioneel lidendienstmedewerker die het eerste aanspreekpunt is voor onze leden, voornamelijk telefonisch maar ook per mail. Je geeft basisinformatie over rechten en plichten in arbeids- en socialezekerheidsrecht, en verwerkt vragen volgens afgesproken procedures.

Bij complexe vragen maak je een afspraak voor advies in de 2de lijn en werk je intern samen met collega’s. Je registreert contacten nauwkeurig in de systemen, zodat elk dossier correct en efficiënt

Qualifications

• Klantgericht communiceren via telefoon en e-mail.
• Snel inschattingen maken van wat er nodig is en adviseren.
• Nauwkeurig dossiers registreren volgens procedures.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor leden met informatie over rechten en plichten.
• Analyseren van vragen en doorverwijzen naar dienstverlening bij complexe zaken.
• Procedures volgen en afspraken maken.
• Registreren van contacten in de systemen en zorgen voor een positieve ledenervaring.

Skills

Klantgerichte communicatie

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Job description

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze leden voornamelijk telefonisch maar ook per mail. Je geeft basisinformatie over hun rechten en plichten in het kader van arbeids – en sociaalzekerheidsrecht. Thema’s zijn oa. werkloosheid, ziekte-uitkeringen, arbeidsongevallen, wettelijke vakantiedagen, klein verlet, einde loopbaan, …
• Je maakt een goede analyse van de vraag en kan snel een inschatting maken van hetgeen er nodig is. Bij complexe zaken maak je voor het lid een afspraak bij de dienstverlening in 2de lijn waarmee je ook intern samenwerkt.
• Je werkt volgens de gemaakte procedures en afspraken.
• Je registreert je contacten nauwkeurig in de voorziene systemen. Een efficiënt dossierbeheer draagt bij aan een positieve ledenervaring.