MEDEWERKERS TELEFONISCHE DIENSTVERLENING - Antwerpen

ACV; Antwerpen; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

ACV in Antwerpen zoekt een klantgerichte medewerker om leden te helpen met vragen over arbeids- en socialezekerheidsrecht. U bent het eerste aanspreekpunt, behandelt basisinformatie en zorgt voor snelle inschattingen en doorverwijzingen bij complexere zaken.

Nauwkeurige registratie en dossierbeheer staan centraal in deze rol. De positie vereist teamwerk, stipte communicatie en een professionele aanpak om de ledenervaring te verbeteren.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze leden voornamelijk telefonisch maar ook per mail en geeft basisinformatie over rechten en plichten.
• Je maakt een goede analyse van de vraag en kan snel inschatten wat er nodig is, en bij complexe zaken maak je voor het lid een afspraak bij de dienstverlening in de tweede lijn waarmee je intern samenwerkt.
• Je registreert je contacten nauwkeurig in de voorziene systemen en draagt bij aan een efficiënt dossierbeheer en positieve ledenervaring.

Job description

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze leden voornamelijk telefonisch maar ook per mail. Je geeft basisinformatie over hun rechten en plichten in het kader van arbeids – en sociaalzekerheidsrecht. Thema’s zijn oa. werkloosheid, ziekte-uitkeringen, arbeidsongevallen, wettelijke vakantiedagen, klein verlet, einde loopbaan, …
• Je maakt een goede analyse van de vraag en kan snel een inschatting maken van hetgeen er nodig is. Bij complexe zaken maak je voor het lid een afspraak bij de dienstverlening in 2de lijn waarmee je ook intern samenwerkt.
• Je werkt volgens de gemaakte procedures en afspraken.
• Je registreert je contacten nauwkeurig in de voorziene systemen. Een efficiënt dossierbeheer draagt bij aan een positieve ledenervaring.