Medewerkers telefonische dienstverlening

MAATSCHAPPELIJKE WERKEN LIMBURG; Hasselt; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

MAATSCHAPPELIJKE WERKEN LIMBURG zoekt een medewerker die onze leden primair telefonisch en per mail te woord staat en basisinformatie geeft over rechten en plichten in arbeids- en sociaalzekerheidsrecht.

Je analyseert vragen en maakt een inschatting van wat er nodig is; bij complexe zaken verwijs je leden naar de dienstverlening in de tweede lijn en werk je intern samen. Je registreert contacten nauwkeurig volgens procedures, wat bijdraagt aan een positieve ledenervaring.

Qualifications

• Basisinformatie geven over rechten en plichten in arbeids- en sociaalzekerheidsrecht.
• Vraag analyseren en inschatting maken van benodigde stappen.
• Contacten registreren volgens procedures.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor leden via telefoon en mail.
• Analyseren van vragen en doorverwijzen bij complexere zaken.
• Procedures en afspraken volgen.
• Dossiers nauwkeurig registreren voor een positieve ledenervaring.

Skills

Ledencontact

Telefonisch & email communicatie

Kennis arbeids- en sociaalzekerheidsre

Job description

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze leden voornamelijk telefonisch maar ook per mail. Je geeft basisinformatie over hun rechten en plichten in het kader van arbeids – en sociaalzekerheidsrecht. Thema’s zijn oa. werkloosheid, ziekte-uitkeringen, arbeidsongevallen, wettelijke vakantiedagen, klein verlet, einde loopbaan, …
• Je maakt een goede analyse van de vraag en kan snel een inschatting maken van hetgeen er nodig is. Bij complexe zaken maak je voor het lid een afspraak bij de dienstverlening in 2de lijn waarmee je ook intern samenwerkt.
• Je werkt volgens de gemaakte procedures en afspraken.
• Je registreert je contacten nauwkeurig in de voorziene systemen. Een efficiënt dossierbeheer draagt bij aan een positieve ledenervaring.