Ledenservice Adviseur – Telefonisch, Digitaal, Remote

ACV; Limburg; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Fietsvergoeding

Buitengewone vakantiedagen

Job summary

ACV in Limburg zoekt een klantgerichte medewerker voor het eerste contact met leden, telefonisch en per mail. Je geeft basisinformatie over rechten en plichten binnen arbeids- en sociaalzekerheidsrecht, met thema's zoals werkloosheid, ziekte-uitkeringen en vakantiedagen.

Je analyseert vragen, bepaalt wat er nodig is en maakt bij complexe zaken een afspraak voor 2e lijns dienstverlening, met interne samenwerking.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze leden voornamelijk telefonisch maar ook per mail.
• Je maakt een goede analyse van de vraag en kan snel een inschatting maken van hetgeen er nodig is.
• Bij complexe zaken maak je voor het lid een afspraak bij de dienstverlening in 2de lijn waarmee je ook intern samenwerkt.
• Je registreert je contacten nauwkeurig in de voorziene systemen. Een efficiënt dossierbeheer draagt bij aan een positieve ledenervaring.

Job description

ACV in Limburg zoekt een klantgerichte medewerker voor het eerste contact met leden, telefonisch en per mail. Je geeft basisinformatie over rechten en plichten binnen arbeids- en sociaalzekerheidsrecht, met thema's zoals werkloosheid, ziekte-uitkeringen en vakantiedagen.

Je analyseert vragen, bepaalt wat er nodig is en maakt bij complexe zaken een afspraak voor 2e lijns dienstverlening, met interne samenwerking.