Telefonisch Ledenadviseur Arbeidsrecht

Het ACV; Limburg; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Fietsvergoeding

Bovenwettelijke vakantiedagen

Extralegale voordelen

Telewerk mogelijk na inwerkperiode

Job summary

Het ACV zoekt een klantgerichte contactmedewerker die leden informeert over arbeids- en sociaalrechtelijke onderwerpen. Je analyseert vragen snel en schakelt bij waar nodig naar de dienstverlening in tweede lijn.

Je werkt volgens vaste procedures, registreert alle contacten en onderhoudt een professioneel dossierbeheer. Je bent stressbestendig, communicatief sterk en kunt ingewikkelde materie begrijpelijk samenvatten.

Qualifications

• Eerste aanspreekpunt voor leden met basisinformatie over rechten en plichten
• Goede analyse van vraag en inschatting van nodige stappen
• Dossierbeheer en nauwkeurige registratie in systemen
• Klantgericht met inlevingsvermogen en respect, in NL (andere talen zijn plus)

Responsibilities

• Beantwoorden van telefonische en e-mailvragen van leden
• Verwijzen naar 2e lijn dienstverlening bij complexe zaken
• Volgen van procedures en afspraken
• Nauwkeurig registreren van contacten en beheer van dossiers
• Samenwerken met interne dienstverlening en collega’s

Skills

Communicatief sterk

Empathie

Luistervaardigheid

Stressbestendig

Cliëntgericht

Digitaal vaardig

Kennis van sociale wetgeving

Education

Hoger onderwijs diploma

Tools

ICT-toepassingen

Job description

Het ACV zoekt een klantgerichte contactmedewerker die leden informeert over arbeids- en sociaalrechtelijke onderwerpen. Je analyseert vragen snel en schakelt bij waar nodig naar de dienstverlening in tweede lijn.

Je werkt volgens vaste procedures, registreert alle contacten en onderhoudt een professioneel dossierbeheer. Je bent stressbestendig, communicatief sterk en kunt ingewikkelde materie begrijpelijk samenvatten.