Technisch klantenservice medewerker

TG-PACKAGING; Verrebroek; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

TG-PACKAGING in Verrebroek zoekt een aanspreekpunt als eerste contactpersoon voor klanten met vragen en klachten. Je analyseert technische schema's en plant techniekers in. Tevens zorg je voor het opstellen van verslagen en aanvragen van offertes.

Het is jouw verantwoordelijk om een vlotte communicatie en continuïteit van de machines voor onze klanten te waarborgen. Ervaring in een technische omgeving is een pre, evenals goede communicatieve vaardigheden.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen en klachten.
• Analyse van onderdeelboeken en schema’s voor oplossingen.
• Planning van techniekers en beheersing van hotelreserveringen.
• Opstellen van verslagen na interventies.
• Offertes aanvragen en huisstijl aanleveren.
• Bewaken van de planning en continuïteit van machines.
• Voorbereiden van orders met de magazijnier.
• Advies geven over tooling en reserveonderdelen.

Description du poste

Job omschrijving

• Ben jij het eerste aanspreekpunt (telefonisch) voor de klant bij vragen, klachten en interventies. Je filtert deze vragen volgens een beslissingsdiagram en je vraagt door totdat je de juiste info hebt bekomen om deze persoon zo door te verwijzen naar de gepaste (technische) persoon binnnen de TG-Group. Indien nodig, verdeel je aanvragen naar onze zusterbedrijven
• Analyseer je onderdeelboeken, elektrische en pneumatische schema’s om passende oplossingen voor klanten te bieden
• Plan je techniekers in (je maakt een uitnodiging aan in onze digitale planning tool) en boekt (een) overnachting(en) voor hem in op hotel indien nodig
• Je maakt verslagen op na een interventie of opname
• Je vraagt offertes op bij onze leveranciers en zet deze om naar onze huisstijl layout zodat deze kan worden aangeboden aan onze klanten
• Je bewaakt mee de planning en zorgt voor de continuïteit van de machines van alle klanten
• Samen met de magazijnier bereid je orders voor, zowel voor klanten als voor techniekers om (meestal) losse onderdelen op te sturen naar klanten
• Je adviseert klanten over tooling, reserveonderdelen en andere benodigdheden om problemen te voorkomen. Zo bouw je verder aan de professionalisering van de dienst-na-verkoop voor ons wereldwijde klantenbestand.

Locatie: Verrebroek, Beveren.