Klantendienstmedewerker / Planner

Jobat; Ternat; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques 8 EUR/dag

ecocheques

groepsverzekering

20 vakantiedagen

2 extra vakantiedagen

13e maand

Kilometervergoeding

Jaarbonus op basis van prestaties

Job summary

Jobat is op zoek naar een klantendienst medewerker voor een gevestigde speler actief in een technische omgeving. Je combineert customer service, planning en technische ondersteuning in een dynamische serviceorganisatie.

Gezocht wordt naar iemand met 2–3 jaar relevante ervaring, tweetaligheid NL/FR en sterke organisatorische vaardigheden. Je werkt in een voltijdse vaste aanstelling en ontvangt een marktconform brutoloon met diverse benefits.

Qualifications

• minstens 2-3 jaar ervaring in een gelijkaardige rol
• Sterke interesse in een technische werkomgeving
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset
• Sterk organisatorisch vermogen waarbij je prioriteiten weet te stellen
• Oplossingsgerichte aanpak en stressbestendigheid
• Goede kennis van MS Office en ERP-systemen
• Zeer goede kennis van het Nederlands én Frans; tweetaligheid vereist
• Teamspirit met flexibiliteit om collega's te ondersteunen

Responsibilities

• Verwerken en opvolgen van serviceaanvragen en interventiedossiers
• Registreren van inkomende meldingen en coördineren van vervolgafhandeling
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en techniekers
• Coördineren en optimaliseren van de planning van service techniekers
• Verwerken van onderdelenbestellingen en administratieve opvolging
• Ondersteunen van techniekers met materialen en informatie
• Bewaken van een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening
• Opvolgen van servicerapporten en bijdragen aan klanttevredenheid

Skills

Klantgerichtheid

Technische affiniteit

Communicatieve vaardigheden

Organisatievermogen

Stressbestendigheid

Nederlands/Frans

Teamspirit

Tools

MS Office

ERP-systemen

Job description

Introductie

Ben jij een klantgerichte professional met een sterke technische affiniteit? Werk je graag in een omgeving waar je klanten, techniekers en interne collega's met elkaar verbindt? Dan is deze uitdaging misschien wel iets voor jou.

Voor een gevestigde speler actief in een technische omgeving zijn we op zoek naar een klantendienst medewerker: In deze rol combineer je customer service, planning en technische ondersteuning binnen een dynamische serviceorganisatie.

Wie zoeken we?

Voor deze functie zoeken we een kandidaat die reeds een eerste relevante ervaring heeft opgebouwd binnen customer service, technische ondersteuning, servicecoördinatie of een vergelijkbare functie.

Daarnaast breng je mee:

• minstens 2-3 jaar ervaring in een gelijkaardige rol
• Sterke interesse in een technische werkomgeving
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset
• Een sterk organisatorisch vermogen waarbij je vlot prioriteiten weet te stellen
• Een oplossingsgerichte aanpak en stressbestendigheid
• Een goede kennis van MS Office en ERP-systemen
• Zeer goede kennis van het Nederlands én Frans. Tweetaligheid is essentieel binnen deze functie
• Een echte teamspirit met de flexibiliteit om collega's te ondersteunen wanneer nodig

Wat bieden wij je?

Je komt terecht in een financieel gezonde organisatie waar kwaliteit, service en expertise centraal staan.

Daarnaast kan je rekenen op:

• Een gevarieerd en uitdagend takenpakket inclusief een grondige opleiding
• Veel contacten met zowel klanten als technische collega's
• Een vast contract van onbepaalde duur na de inwerkperiode van 6 maand
• Een marktconform brutoloon in lijn met jouw ervaring
• Maaltijdcheques van 8 EUR/gewerkte dag, ecocheques, groepsverzekering, 20 vakantiedagen, 2 extra vakantiedagen, een jaarbonus op basis van jouw prestaties, kilometervergoeding, 13e maand,...
• Een voltijds contract van 37.5u/week

Functieomschrijving

Je maakt deel uit van een hecht team en bent een belangrijke schakel tussen klanten, techniekers en interne diensten.

Jouw verantwoordelijkheden?

• Verwerken en opvolgen van serviceaanvragen en interventiedossiers
• Registreren van inkomende meldingen en coördineren van de verdere afhandeling
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en techniekers bij vragen rond interventies, onderdelen en technische service
• Coördineren en optimaliseren van de planning van service techniekers
• Verwerken van onderdelenbestellingen en administratieve opvolging hiervan
• Ondersteunen van techniekers door het tijdig voorzien van de nodige materialen en informatie
• Bewaken van een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening
• Opvolgen van servicerapporten en bijdragen aan een hoge klanttevredenheid