After-sales coördinator

ENTREC; Meer; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

ENTREC in Meer, Hoogstraten is op zoek naar een technisch medewerker om de after-sales dienst te ondersteunen. De rol omvat klantcontact, analyse van technische schema's en het coördineren van techniekers.

Je wordt het eerste aanspreekpunt voor vragen en klachten, maakt verslagen op en bewaakt de continuïteit van machines. We bieden een uitdagende functie binnen een internationaal team en de mogelijkheid om je vaardigheden verder te ontwikkelen.

Qualifications

• Ervaring met klantenservice en technische ondersteuning.
• Kennis van elektrische en pneumatische schema's.
• Vaardigheid in het plannen van techniekers en logistieke coördinatie.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen en klachten.
• Analyseer technische documentatie voor oplossingen.
• Plan techniekers en boek hotelovernachtingen.
• Maak verslagen op na interventies.
• Vraag offertes aan en zorg voor huisstijl layout.
• Bewaken van planning en continuïteit van machines.
• Bereid orders voor en verstuur losse onderdelen.
• Adviseer klanten over tooling en reserveonderdelen.

Connaissances

Klantgerichtheid

Analyseren van schema's

Planning en organisatie

Communicatievaardigheden

Description du poste

Om onze klantendienst te versterken, zijn we op zoek naar een technisch medewerker die onze after‑sales dienst verder mee kan ondersteunen voor onze vestiging in Meer, Hoogstraten.

Functieomschrijving

• Ben jij het eerste aanspreekpunt (telefonisch) voor de klant bij vragen, klachten en interventies. Je filtert deze vragen volgens een beslissingsdiagram en je vraagt door totdat je de juiste info hebt bekomen om deze persoon zo door te verwijzen naar de gepaste (technische) persoon binnen de TG-Group. Indien nodig, verdeel je aanvragen naar onze zusterbedrijven.
• Analyseer je onderdeelboeken, elektrische en pneumatische schema’s om passende oplossingen voor klanten te bieden.
• Plan je techniekers in (je maakt een uitnodiging aan in onze digitale planning tool) en boekt (een) overnachting(en) in een hotel indien nodig.
• Je maakt verslagen op, na een interventie of opname.
• Je vraagt offertes op bij onze leveranciers en zet deze om naar onze huisstijl layout zodat deze kan worden aangeboden aan onze klanten.
• Je bewaakt mee de planning en zorgt voor de continuïteit van de machines van onze klanten.
• Je bereidt orders voor, zowel voor klanten als voor techniekers om (meestal) losse onderdelen op te sturen naar klanten. De losse onderdelen die opgestuurd dienen te worden, haal je uit het magazijn en maak je verzendklaar.
• Je adviseert klanten over tooling, reserveonderdelen en andere benodigdheden om problemen te voorkomen. Zo bouw je verder aan de professionalisering van de dienst-na-verkoop voor ons wereldwijde klantenbestandje de bedrijfsleider van en naar verschillende klanten in de Benelux.