Service engineer (H/F/X)

Creus Concrete Solutions; Poperinge; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Creus Concrete Solutions zoekt een Service Engineer als vaste aanspreekpunt voor klanten na oplevering. Je bekijkt technische breedte: mechanisch, elektrisch en besturing, en beheert de volledige service-flow van intake tot afhandeling.

Je identificeert problemen, maakt service orders en calculaties, brief technici voor vertrek en ondersteunt telefonisch tijdens interventies. Je werkt aan snellere doorlooptijden en betere opvolging.

Qualifications

• Vereiste technische basis in mechatronica of aanverwant veld.
• Kennis van mechanische, elektrische en besturingstechniek.
• Kennis van remote diagnose en klantgericht werken.

Responsabilités

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor storingen, vragen en pannes via telefoon, mail en remote toegang.
• Je schat elk probleem technisch in (software, elektrisch of mechanisch) en beoordeelt de urgentie.
• Je maakt de service order aan, bepaalt of het om garantie gaat en schakelt de juiste technieker in.
• Je brieft de technieker vóór vertrek en ondersteunt telefonisch tijdens de interventie.
• Je identificeert benodigde wisselstukken, stelt calculatie op en verzorgt offerte richting klant.
• Je registreert uren en materialen en borgt kennis voor later gebruik.
• Je denkt mee aan sterkere servicewerking: kortere doorlooptijden, betere opvolging en meer structuur.
• Je groeit door naar zelfstandig aansturen van complexere interventies en - op termijn - preventief onderhoud.

Connaissances

Mechatronische kennis

Mechanisch inzicht

Elektrische systemen

Remote ondersteuning

Klantencommunicatie

Formation

Bachelor in Elektromechanica/Mechatronica

Outils

TeamViewer

Description du poste

Als Service Engineer ben je het vaste aanspreekpunt voor onze klanten na oplevering en de spil van onze servicewerking. Je kijkt technisch breed - mechanisch, elektrisch en sturing - en neemt de volledige service-flow in handen, van intake tot afhandeling. Je vangt binnenkomende meldingen op, schat het probleem technisch in en lost meteen op wat telefonisch of via remote toegang opgelost kan worden. Wat niet op afstand kan, bereid je voor: je maakt de service order en calculatie op, vraagt de nodige wisselstukken aan en brieft de technieker die ter plaatse gaat.

Concreet betekent dat:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij storingen, vragen en pannes - telefonisch, via mail en via remote toegang (TeamViewer, inloggen op de sturing).
• Je schat elk probleem technisch in (software, elektrisch of mechanisch) en beoordeelt de urgentie.
• Je maakt de service order aan, bepaalt of het om garantie gaat en schakelt gericht de juiste technieker in.
• Je brieft de technieker vóór vertrek en ondersteunt hem telefonisch tijdens de interventie waar nodig.
• Je identificeert welke wisselstukken nodig zijn, stelt de calculatie op en zorgt voor een correcte offerte richting klant.
• Je zorgt dat gepresteerde uren en materialen correct geregistreerd worden en borgt kennis over interventies voor later gebruik.
• Je denkt actief mee over een sterkere servicewerking: kortere doorlooptijden, betere opvolging en meer structuur.
• Je groeit stap voor stap door naar het zelfstandig aansturen van complexere interventies, offertes en - op termijn - preventief onderhoud.