Technisch klantendienst medewerker

Synergie Belgium; Antwerpen; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Synergie Belgium zoekt een Technisch Klantendienst Medewerker die als expert-aanspreekpunt technische vragen afhandelt die niet opgelost worden door de eerste lijn. Je helpt klanten producten snel en vlot te gebruiken via duidelijke processen en nauwe samenwerking met backoffice teams.

Je leert supportprocessen snel kennen, test nieuwe features en producten met enthousiasme, en draagt actief bij aan procesverbeteringen.

Qualifications

• Ervaring als medewerker in een contact center, bij voorkeur technische dienst.
• Zeer goede kennis van Nederlands, Engels en Frans.
• Klant- en oplossingsgerichte mindset.
• Grondige kennis van MS Office.

Responsabilités

• Consistent en duidelijk op de hoogte houden van klanten over de status van hun vraag of probleem.
• Bieden van telefonische ondersteuning aan collegas in de eerste lijn zodat zij vragen efficiënt kunnen oplossen, waar nodig neem jij het gesprek over.
• Doen van voorstellen om processen, producten of systemen te verbeteren dankzij ervaring in opsporen en oplossen van terugkerende problemen.

Connaissances

Nederlands

Engels

Frans

Klantgerichtheid

Communicatie

Outils

MS Office

Description du poste

Als Technisch Klantendienst Medewerkerben jij het expert-aanspreekpunt voor technische vragen die de eerstelijns klantendiensten niet kunnen oplossen. Je helpt klanten hun producten snel en vlot te gebruiken door slimme inzet van tools, duidelijke processen en nauwe samenwerking met andere backoffice teams. Je ondersteunt collega5 in klantgerichte afdelingen op een vriendelijke, efficiënte manier en fungeert als een betrouwbare partner voor de contactcenters, retailers en technici 2. Je leert de supportprocessen snel kennen en helpt anderen om ze correct toe te passen. Nieuwe features en producten test je met enthousiasme, en je draagt actief bij aan verbeteringen.

Jouw verantwoordelijkheden als Technisch Klantendienst Medewerker:

• Consistent en duidelijk op de hoogte houden van klanten over de status van hun vraag of probleem
• Bieden van telefonische ondersteuning aan collegads in de eerste lijn zodat zij Telenet- en BASE-vragen tijdens hun gesprekken zo efficiënt mogelijk kunnen oplossen, waar nodig neem jij het gesprek over
• Doen van waardevolle voorstellen om processen, producten of systemen te optimaliseren dankzij je ervaring in het opsporen en oplossen van terugkerende problemen

De gezochte Technisch Klantendienst Medewerker:

• Heeft ervaring als medewerker in een contact center, bij voorkeur op een technische dienst
• Beschikt over een zeer goede kennis Nederlands,Engels en Frans
• Beschikt over een klant- en oplossingsgerichte mindset
• Heeft een grondige kennis vanMS Office
• Heeft affiniteit met en technische kennis van telecomproducten (mobiel, DTV, internet...)
• Bloeit open in een snel veranderende omgeving
• Is bereid om in shiften te werken tussen 8u en 21u
• Is beschikbaar om zo snel mogelijk op te starten (en de eerste 6 weken geen verlof te nemen i.f.v. de opleiding)