TECHNICAL SERVICEMEDEWERKER

SYNERGIE BRUGGE; Blankenberge; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

SYNERGIE BRUGGE in Blankenberge zoekt een Technical Servicemedewerker die klanten na aankoop ondersteunt met technische vragen. Je bent het eerste aanspreekpunt, combineert klantencontact met technische analyse en administratieve opvolging in één veelzijdige functie.

Je werkt nauw samen met collega’s en leveranciers om issues te analyseren, oplossingen te zoeken en schadeclaims te behandelen, met focus op klantgerichte service.

Qualifications

• Klantvragen na aankoop afhandelen en opvolgen.
• Telefonisch en mailcontact met klanten bij technische problemen.
• Technische issues analyseren en oplossingen zoeken in samenwerking met collega's.
• Overleggen met leveranciers om probleemherhalingen structureel aan te pakken.
• Klachten en retourzendingen verwerken en schadeclaims opvolgen.
• Technische onderdelenlijsten en documentatie up-to-date houden.
• FAQ’s en technische ondersteuningstools opstellen voor klanten en collega’s.
• Actief bijdragen aan een vlotte en klantgerichte servicewerking.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen na aankoop van machines.
• Klanten telefonisch en via mail ondersteunen bij technische problemen.
• Technische issues analyseren en meezoeken naar oplossingen.
• Overleggen met leveranciers om terugkerende problemen structureel aan te pakken.
• Klachten rond machines, onderdelen of technische defecten verwerken.
• Retourzendingen controleren en schadeclaims opvolgen.
• Technische onderdelenlijsten en documentatie up-to-date houden.
• FAQ’s en ondersteuningstools opstellen voor klanten en collega’s.
• Bijdragen aan een vlotte en klantgerichte servicewerking.

Connaissances

Technische analyse

Klantencontact

Administratieve opvolging

Leveranciersoverleg

Description du poste

Ben jij technisch aangelegd én help je graag klanten verder? Dan kan deze functie perfect bij jou passen. Voor een innovatieve speler binnen een technische omgeving zoeken we een Technical Servicemedewerker die klanten ondersteunt na aankoop van hun machine of installatie.

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen en zorgt ervoor dat problemen correct worden opgevolgd en opgelost. Je combineert klantencontact, technische analyse en administratieve opvolging in één gevarieerde functie.

• Eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen na aankoop van machines
• Klanten telefonisch en via mail ondersteunen bij technische problemen
• Samen met collega’s technische issues analyseren en meezoeken naar oplossingen
• Met leveranciers overleggen om terugkerende problemen structureel aan te pakken
• Klachten rond machines, onderdelen of technische defecten verwerken
• Retourzendingen van onderdelen of machines controleren en eventuele schadeclaims opvolgen
• Technische onderdelenlijsten en documentatie up-to-date houden
• FAQ’s en technische ondersteuningstools opstellen voor klanten en collega’s
• Actief bijdragen aan een vlotte en klantgerichte servicewerking