Technical Service Desk (M/V/X)

Michael Page; Antwerpen; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitive salary & benefits

Permanent contract after interim

Training & development

Varied role

Growing organization

Collaborative environment

Job summary

Michael Page Antwerp is seeking a multilingual service desk/administrative coordinator to act as the first point of contact for customers via phone and email. You will manage customer contracts, create service tickets and provide essential administrative support to ensure smooth service delivery.

Responsibilities include planning technician interventions, handling quotes and work orders, and maintaining close collaboration with customers, suppliers and internal teams to meet deadlines and ensure

Qualifications

• Technical knowledge in facility domain or willingness to learn
• Strong administrative skills and accuracy, organized dossiers
• Ability to manage multiple tasks and set priorities
• Professional and customer‑oriented communication via phone and email
• Good knowledge of Dutch and French
• Proficient with Outlook, Excel and common PC tools
• Independent, responsible and pragmatic mindset
• Remain calm under pressure and maintain overview in busy schedules

Responsibilities

• Handle customer contact as first point of contact via phone and email
• Manage customer contracts and create service tickets
• Provide administrative support to the service desk and maintain accurate files
• Schedule technician interventions and coordinate planning
• Process quotes and work orders accurately
• Maintain daily cooperation with customers, suppliers, subcontractors and colleagues
• Monitor deadlines, set priorities and provide timely feedback on status of requests or interventions

Skills

Customer contact

Contract management

Administrative support

Planner scheduling

Quotes and work orders

Team collaboration

Deadline management

Tools

Outlook

Excel

Job description

• Technisch getinte functie, meertalig klantencontact, groeimogelijkheid
• Internationaal en groeiend bedrijf - Facility - Antwerpen

About Our Client

Onze klant is een gevestigde dienstverlenende organisatie met een sterke reputatie binnen haar sector.

Dankzij een focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en klantgerichtheid bouwen zij dagelijks aan duurzame relaties met zowel klanten als medewerkers. Binnen de onderneming heerst een informele en collegiale sfeer waar samenwerking, verantwoordelijkheid en continue verbetering centraal staan. Het bedrijf is gelegen in Antwerpen en best bereikbaar met de wagen of de fiets.

Job Description

• Klantencontact: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt hun vragen via telefoon en e-mail. Je zorgt voor een professionele communicatie en een correcte opvolging van hun aanvragen.
• Contract- en ticketbeheer: Je beheert en volgt klantencontracten op en maakt servicetickets aan om meldingen te registreren en op te volgen.
• Administratieve ondersteuning: Je ondersteunt de dagelijkse werking van de servicedesk en zorgt ervoor dat dossiers nauwkeurig en volledig worden bijgehouden.
• Planning van techniekers: Je plant technische interventies in, volgt de werkzaamheden op en stemt de planning af waar nodig.
• Offertes en werkbonnen: Je volgt offertes en werkbonnen administratief op en waakt over een correcte verwerking.
• Interne en externe samenwerking: Je onderhoudt dagelijks contact met klanten, leveranciers, onderaannemers en interne collega's om een vlotte dienstverlening te garanderen.
• Opvolging en prioriteiten: Je bewaakt deadlines, stelt de juiste prioriteiten en zorgt ervoor dat klanten tijdig feedback krijgen over de status van hun melding of interventie.

The Successful Applicant

• Je hebt de nodige technische kennis binnen een tak van facility en/of je wil hierover bijleren.
• Je bent administratief sterk, werkt nauwkeurig en houdt ervan om structuur te brengen in verschillende dossiers.
• Je kan vlot schakelen tussen uiteenlopende taken en weet de juiste prioriteiten te stellen.
• Je communiceert professioneel en klantgericht, zowel telefonisch als via e-mail.
• Je beschikt over een goede kennis van zowel het Nederlands als het Frans.
• Je werkt vlot met Outlook, Excel en andere courante pc-toepassingen.
• Je werkt zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid en denkt oplossingsgericht mee.
• Je blijft rustig onder druk en weet ook bij een drukke planning het overzicht te bewaren.
• Je bent een echte teamspeler met een hands-on mentaliteit.

What's on Offer

• Een aantrekkelijk loonpakket: Je ontvangt een competitief salaris aangevuld met interessante extralegale voordelen.
• Werkzekerheid: Er ligt een vast contract voor jou klaar na succesvolle interimperiode.
• Opleiding en ontwikkeling: Je krijgt de nodige interne en externe opleidingen om je functie goed uit te oefenen en je kennis verder uit te bouwen.
• Een afwisselende functie: Je combineert klantencontact, administratie en planning binnen een veelzijdige rol.
• Een groeiende organisatie: Je komt terecht in een organisatie in ontwikkeling, waar je mee kan bouwen aan een efficiënte dienstverlening.
• Een aangename werksfeer: Je maakt deel uit van een team waar samenwerking, initiatief en een praktische aanpak centraal staan.