Technical Service Advisor - NL FR

Wengage Nv; West-Vlaanderen; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

WEngage Nv in Oostende zoekt een Technical Service Advisor met een technische achtergrond. Je biedt professionele ondersteuning aan techniekers en installateurs bij het oplossen van technische storingen aan Smappee-laadpalen en bent het eerste aanspreekpunt bij vragen.

Je communiceert vlot in NL en FR (Engels is een plus) en registreert interventies nauwkeurig. Na een inwerkperiode is hybride werken mogelijk; openingsuren zijn breed.

Qualifications

• Technische achtergrond of basiskennis elektriciteit vereist.
• Vloeiende communicatie in NL en Frans; Engels is een plus.
• Analytisch en oplossingsgericht; stap-voor-stap begeleiden.
• Nauwkeurig registreren van interventies en contactmomenten.
• Bereid om te leren en productkennis uit te breiden.

Responsibilities

• Technische ondersteuning bieden aan techniekers en installateurs.
• Analyseren en oplossen van storingen aan laadpalen.
• Telefonisch en digitaal begeleiding van techniekers.
• Duidelijke en correcte technische instructies geven.
• Contacten en interventies nauwkeurig registreren.
• Complexe problemen escaleren naar bevoegde dienst.
• Technische kennis continu uitbreiden.

Skills

Technische interesse

Analytisch denkvermogen

Communicatief NL/FR

Klantgericht

Elektrische_basiskennis

Job description

Ben jij technisch aangelegd, denk je oplossingsgericht en haal je voldoening uit het helpen van anderen bij technische uitdagingen? Dan is de functie van Technical Service Advisor bij WEngage misschien iets voor jou.

Bij WEngage zijn we op zoek naar technisch onderlegde advisors die techniekers en installateurs professioneel ondersteunen bij het oplossen van technische problemen.

Je wordt in eerste instantie opgeleid voor Smappee, een Belgische technologiespeler gespecialiseerd in slimme energieoplossingen. Binnen dit project bied je technische ondersteuning aan techniekers en installateurs die werken met Smappee-laadpalen.

Als Technical Service Advisor ben je hun eerste aanspreekpunt bij technische vragen en problemen. Je analyseert de situatie, zoekt gericht naar oplossingen en begeleidt hen stap voor stap bij het verhelpen van technische storingen.

Concreet sta je in voor:

• Het bieden van technische ondersteuning aan techniekers en installateurs;
• Het analyseren en oplossen van technische problemen met laadpalen;
• Het telefonisch en via digitale kanalen begeleiden van techniekers;
• Het geven van duidelijke en correcte technische instructies;
• Het nauwkeurig registreren van contacten en technische interventies;
• Het escaleren van complexere problemen naar de bevoegde technische dienst;
• Het voortdurend uitbreiden van je technische kennis en productexpertise.

Je hebt een sterke technische interesse en affiniteit;
Een technische achtergrond of basiskennis van elektriciteit is een must;
Je bent analytisch ingesteld en gaat graag op zoek naar de oorzaak van een technisch probleem;
Je kunt iemand op afstand op een duidelijke en gestructureerde manier begeleiden naar een oplossing;
Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans; beide talen zijn noodzakelijk;
Kennis van het Engels is een sterke plus;
Je bent leergierig en bereid om je verder te verdiepen in technische producten en toepassingen;
Je bent klantgericht, geduldig en blijft rustig wanneer een probleem niet onmiddellijk opgelost raakt;

Werkplek: Oostende, na je inwerkperiode is hybride werken mogelijk, met een combinatie van thuiswerk en kantoorwerk.

Openingsuren: Maandag tot en met zondag, tussen 06.00 en 22.00 uur.

Technische dienst, Engelse taal, Electriciteit, Frans, Nederlands, Nederlands, Frans